Бизнес бук франчайзинга

Деловая книга Бизнес бук — это свод правил для всех этапов открытия и ведения бизнеса в определенной сфере. Он также содержит рекомендации по улучшению ключевых показателей и эффективности бизнеса, увеличению клиентского трафика, конверсии сделок и улучшению вашей маркетинговой стратегии.

Этот документ позволяет максимально быстро начать бизнес и вести его с максимальной эффективностью. Главная функция бизнес бука, чтобы по нему было легко копировать бизнес франчайзи.

Бизнес-бук — это инструкция по открытию и ведению бизнеса.

Основная цель бизнес-книги — объединить всю информацию о бизнес-процессах компании, включая наиболее частые вопросы и коммерческую тайну.

Этот документ призван максимально упростить процесс передачи информации новым участникам компании. Каждое направление производства имеет свои особенности, у каждой компании есть свои секреты производства и ноу-хау.

Члены одного подразделения компании вместо того, чтобы задавать друг другу кучу вопросов, могут найти ответы в инструкции.

Кроме того, бизнес-книга содержит информацию о том, как вести себя в той или иной ситуации, что очень и очень важно для новичков в бизнесе. Передав документ партнерам, вы можете быть уверены, что ему будет намного проще начать и вести бизнес.

Цели бизнес-бука:

  • консолидация информации обо всех бизнес-процессах;
  • максимально легкий вход в бизнес для новых партнеров;
  • облегчение коммуникаций между сотрудниками.

 Что представляет из себя Бизнес бук?

Бизнес-бук каждая компания составляет самостоятельно, исходя из интересов и особенностей своей организации. Однако есть те аспекты, которые описываются независимо от сферы деятельности компании.

  1. Информация о поставщиках.
  2. Требования к помещению.
  3. Требования к доставке и хранению продукции.
  4. Программное обеспечение бизнес-процессов.
  5. Штатное расписание.
  6. Портреты вакансий и инструкции по подбору персонала.
  7. Инструкции по работе каждого сотрудника.
  8. Мотивационная политика.
  9. Стандарты работы сотрудников.
  10. Стандарты внешнего вида сотрудников.
  11. Маркетинговые стратегии для разных регионов.

Таким образом, большая часть бизнес-процесса оказывается описанной в данном документе.

Бизнес-бук в сфере франчайзинга очень важен. Ведь франчайзеру важно максимально быстро передать франчайзи бизнес-процессы в удобной для него форме. Бизнес-бук позволяет обеспечить привлекательные условия передачи информации и оптимизировать обмен информацией. К тому же, бизнес-бук позволит франчайзеру снизить расходы на организацию франчайзинговой сети.

На этот документ возложены довольно важные функции по организации обмена информацией внутри сети. Наличие бизнес-бука во многом облегчает вход новых партнеров в сеть.

и

Деловая книга Бизнес бук — это свод правил для всех этапов открытия и ведения бизнеса в определенной сфере. Он также содержит рекомендации по улучшению ключевых показателей и эффективности бизнеса, увеличению клиентского трафика, конверсии сделок и улучшению вашей маркетинговой стратегии.

Этот документ позволяет максимально быстро начать бизнес и вести его с максимальной эффективностью. Главная функция бизнес бука, чтобы по нему было легко копировать бизнес франчайзи.

Бизнес-бук — это инструкция по открытию и ведению бизнеса.

Основная цель бизнес-книги — объединить всю информацию о бизнес-процессах компании, включая наиболее частые вопросы и коммерческую тайну.

Этот документ призван максимально упростить процесс передачи информации новым участникам компании. Каждое направление производства имеет свои особенности, у каждой компании есть свои секреты производства и ноу-хау.

Члены одного подразделения компании вместо того, чтобы задавать друг другу кучу вопросов, могут найти ответы в инструкции.

Кроме того, бизнес-книга содержит информацию о том, как вести себя в той или иной ситуации, что очень и очень важно для новичков в бизнесе. Передав документ партнерам, вы можете быть уверены, что ему будет намного проще начать и вести бизнес.

Цели бизнес-бука:

  • консолидация информации обо всех бизнес-процессах;
  • максимально легкий вход в бизнес для новых партнеров;
  • облегчение коммуникаций между сотрудниками.

 Что представляет из себя Бизнес бук?

Бизнес-бук каждая компания составляет самостоятельно, исходя из интересов и особенностей своей организации. Однако есть те аспекты, которые описываются независимо от сферы деятельности компании.

  1. Информация о поставщиках.
  2. Требования к помещению.
  3. Требования к доставке и хранению продукции.
  4. Программное обеспечение бизнес-процессов.
  5. Штатное расписание.
  6. Портреты вакансий и инструкции по подбору персонала.
  7. Инструкции по работе каждого сотрудника.
  8. Мотивационная политика.
  9. Стандарты работы сотрудников.
  10. Стандарты внешнего вида сотрудников.
  11. Маркетинговые стратегии для разных регионов.

Таким образом, большая часть бизнес-процесса оказывается описанной в данном документе.

Бизнес-бук в сфере франчайзинга очень важен. Ведь франчайзеру важно максимально быстро передать франчайзи бизнес-процессы в удобной для него форме. Бизнес-бук позволяет обеспечить привлекательные условия передачи информации и оптимизировать обмен информацией. К тому же, бизнес-бук позволит франчайзеру снизить расходы на организацию франчайзинговой сети.

На этот документ возложены довольно важные функции по организации обмена информацией внутри сети. Наличие бизнес-бука во многом облегчает вход новых партнеров в сеть.

Разработка состава и наполнения пакета франшизы

Состав франшизы: наполнение пакета, ключевые документы и блоки

Состав пакета франшизы определяется еще на этапе разработки и согласования концепции франчайзингового предложения. Несмотря на то, что каждый бизнес индивидуален, как и упаковка каждой франшизы, можно выделить несколько блоков, которые должны входить в состав пакета:

  • франчайзи-бук;
  • документы по юридической защите франшизы;
  • презентационные материалы;
  • маркетинговая упаковка франшизы;
  • руководство по управлению франчайзинговой сетью.

Рассмотрим каждый из блоков подробнее.

Франчайзи-бук

В его состав входит бизнес-бук, включающий полный перечень документации по организации и ведению текущей работы бизнеса, и гайдлайн – руководство по использованию фирменного стиля. Эти два блока работ ведутся параллельно друг с другом.

Для разработки фирменного стиля дизайнеру передается заполненный клиентом бриф. Бриф на фирменный стиль – это основной документ, которым руководствуется дизайнер в процессе создания айдентики, поэтому очень важно, чтобы он был заполнен максимально подробно.

Подготовка материалов бизнес-бука ведется в соответствии с ранее разработанной концепцией, где уже определен перечень необходимых для разработки документов. Это различные инструкции и пр. документы, которые должны помочь франчайзи при открытии бизнеса и его ведении в дальнейшем.

Документы по юридической защите франшизы

В данный блок входит разработка договора франчайзинга и пакета документов для регистрации товарного знака.

Для подготовки договора франчайзинга проект-менеджер направляет клиенту бриф. Юрист внимательно изучает его, и при необходимости запрашивает дополнительную информацию.

Разработанный проект договора направляется на ознакомление клиенту. При наличии замечаний или пожеланий юрист вносит необходимые корректировки.

По завершению работ над созданием или доработкой логотипа, подготавливается пакет документов для регистрации товарного знака. Юрист заполняет все необходимые документы, направляет их клиенту для подписания, а затем весь пакет документов передает в Роспатент.

Презентационные материалы

Эти материалы разрабатываются с целью донесения до потенциальных франчайзи информации о продукте. Так, разрабатываются два основных документа презентационного характера:

  • презентация с коммерческим предложением;
  • финансовая модель.

Маркетолог подготавливает техническое задание для презентации в соответствии с концепцией франшизы. Оно направляется на согласование клиенту, и только после этого передается в работу дизайнеру.

Дизайн презентации разрабатывается на базе логотипа и фирменного стиля компании, и обязательно согласовывается с клиентом.

По итогу работы клиент получает презентацию в формате pdf и архив с исходными файлами, что позволяет клиенту в дальнейшем вносить корректировки в коммерческое предложение.

Для разработки финансовой модели экономист формирует запрос данных на основе анализа ниши и специфики бизнеса клиента. После получения создается финансовая модель в формате Excel, там отражаются все реальные показатели бизнеса франчайзера на один или два года вперед.

Финансовая модель является динамической – это означит, что, подставив свои значения в соответствующую ячейку, все остальные показатели подтянутся и расчет произведется автоматически.

Маркетинговая упаковка франшизы

Этот блок включает создание продающего сайта, настройку рекламных кампаний и размещение на ресурсах.

Создание лендинга происходит на основе согласованного с клиентом технического задания, которое подготавливает маркетолог. Дизайн лендинга выполняется в фирменном стиле компании и согласовывается с вами. Далее разработчик размещает его на домене и адаптирует под популярные разрешения.

Настройка рекламных кампаний осуществляется в Яндекс.Директ и Google Ads. Для этого создаются отдельные аккаунты для создания рекламного кабинета. Доступы от этих аккаунтов передаются вам, ему остается только пополнить бюджет и запустить рекламные кампании.

Так, в блоге размещается нативная статья, в которой рассказывается про сферу бизнеса клиента, о его преимуществах и недостатках, особенностях работы.

В каталоге франшиз размещается ключевая информация о франшизе: описание деятельности компании, состав франчайзинговых пакетов, условия вступления в сеть, основные финансовые показатели, фото- и видеоматериалы.

В социальных сетях (ВКонтакте, Instagram, Facebook) публикуются анонсы размещенных в блоге и каталоге статей.

Руководство по управлению франчайзинговой сетью

Отдельным блоком является разработка руководства по франчайзингу. В данный блок включаются документы, которые затрагивают основные вопросы при организации работы по масштабированию бизнеса. Так, специалистами разрабатываются:

  1. Рекомендации по системе обучения франчайзи.
  2. Рекомендации по общению управляющей компании с франчайзи.
  3. Рекомендации по проведению контроля качества работы франчайзи.
  4. Регламент работы аккаунт-менеджера управляющей компании.
  5. Методическое пособие по информированию франчайзи.

Таким образом, упаковку бизнеса во франшизу и запуск франчайзинговой сети невозможно начать без создания пакета франшизы, регламентирующего все отношения между франчайзером и франчайзи, включая использование бренда и уникальных технологий, а также защиту интеллектуальной собственности.

Разработка концепции в рамках упаковки франшизы

Разработка концепции франшизы: философия, состав пакета, дополнительные услуги.

Концепция франшизы — это фундамент, на котором строится весь процесс упаковки. Над его разработкой работают все специалисты команды проекта, от маркетолога до бизнес-аналитика.

Концепция франчайзингового предложения формируется только после получения от вас заполненного брифа, а также после проведения анализа прямых и косвенных конкурентов на рынке франшизы. При рассмотрении отчета конкурентного анализа особое внимание уделяется составу франчайзингового пакета конкурента, размеру единовременного вознаграждения и роялти.

На основе этой информации разрабатывается документ следующей структуры:

• краткое описание деятельности компании;

• рекомендованное содержание франчайзингового пакета;

• рекомендованная стоимость франшизы;

• география развития франчайзинга;

• Рекомендуемые дополнительные отчисления по франшизе.

1. Краткое описание деятельности компании.

При написании этого блока сотрудники Бюрократа опираются на информацию, полученную из брифа. В нем описывается история возникновения компании, направления ее деятельности, уникальные характеристики предоставляемых услуг или продаваемых товаров и т. Д.

Этот блок очень важен, так как над проектом работают разные специалисты, а наличие этой информации позволяет максимально быстро получить исходные данные по проекту.

1. Рекомендуемое содержание франшизного пакета.

В первую очередь, франчайзинговые пакеты формируются в зависимости от выбранного критерия: численности населения, формата торговой точки, объема передаваемых ноу-хау и т. Д. Для каждого пакета определяется индивидуальный состав книги франчайзи и объем оказываемой поддержки.

Основа книги франчайзи — бизнес-книга и материалы по фирменному стилю. Сотрудники Бюрократа с учетом специфики бизнеса и наполнения пакетов конкурентов разрабатывают перечень документов для деловой книги.

Он может включать: инструкции по открытию бизнеса, стандарты и правила для персонала, кадровые документы, смету на оборудование, документы о введении режима коммерческой тайны, инструкции по взаимодействию с контролирующими органами. Деловая книга также включает материалы, которые составляют ноу-хау франшизы.

Ниже приводится определение спектра услуг, которые могут быть предоставлены франчайзером для поддержки открытия и ведения бизнеса по франшизе.

2. Рекомендуемая франшиза.

После согласования содержания представленного франчайзингового пакета рассчитывается стоимость услуг, предоставляемых за единовременный платеж и ежемесячные выплаты роялти.

На основании данных конкурентов и полученной стоимости услуг формируется рекомендуемый размер стоимости франшизы. Размер роялти также может быть скорректирован на этапе разработки финансовой модели.

3. География развития франчайзинга.

Этот блок определяет привлекательные регионы для развития франчайзинга. При наличии условия получения эксклюзива для города или региона фиксируются.

4. Рекомендуемые дополнительные гонорары за франшизу.

В качестве дополнительных отчислений определяются отчисления, например, на оказание бухгалтерских и юридических услуг франчайзи, на содержание социальных сетей и т. Д.

Таким образом, проработанная концепция франчайзингового предложения позволяет не только повысить эффективность упаковки франшизы, но и сформировать качественный и востребованный продукт.Таким образом, грамотно разработанная концепция франчайзингового предложения позволяет не только повысить эффективность работ по упаковке франшизы, но и сформировать качественный и востребованный продукт.

Cпособы контроля франчайзи

Успешное развитие франчайзинговой сети невозможно без определённого контроля за действиями франчайзи. Это позволяет франчайзеру видеть всю картину, и таким образом он лучше понимает, что происходит на рынке, чего хотят потребители, как с ними работать.

Но не всем франчайзи это нравится

Почему важно контролировать франчайзи

Чтобы следить за фрранчайзи, нужно тратить время или нанимать сотрудников. Иногда это выливается ещё и в прямые денежные расходы, например, на покупку и установку системы видеонаблюдения.

Однако без  контроля не обойтись по ряду причин:

  • если франчайзер не будет знать, что происходит у франчайзи, он не сможет ему помочь;
  • возникает опасность упустить момент отклонения от корпоративных стандартов, что способно принести серьёзные неприятности для репутации бренда;
  • может резко и неожиданно измениться ситуация на рынке в конкретном регионе. Если франчайзер не будет контролировать франчайзи, рискуете узнать о происходящем позже, чем следовало бы.

Фактически, отслеживание действий франчайзи и того, что происходит вокруг него, помогает управлять сетью. Таким образом, совсем без контроля в том или ином виде не обойтись. Однако это не значит, что вы должны серьёзно вкладываться в постоянное слежение – каждый франчайзер сам выбирает оптимально подходящий для него вариант сотрудничества, ищет свой компромисс.

Способы контроля франчайзи

Способов контроля существует довольно много. Причём по мере развития этой отрасли и появления новых технологий их количество всё больше увеличивается. То есть у франчайзера есть потенциально целый набор инструментов, которым он может воспользоваться. Однако все способы можно свести к информативным и мотивирующим.

Информативные способы контроля

Этот вариант означает сбор данных о действиях франчайзи тем или иным образом. Например, сотрудничество может быть организовано через CRM систему. Такой вариант заметно облегчает обмен документами. При желании сторон никто не мешает даже организовать общую базу.

Однако базы – далеко не единственный способ информативного контроля. Собирать данные можно по-разному:

  • анкетированием как самого франчайзи, так и сотрудников его компании;
  • тайными покупателями;
  • изучением отзывов посетителей (особое внимание можно уделить постоянным);
  • введением внутренних стандартов для сотрудников и изучением их реального объёма знаний;
  • отчётами о продажах.

Некоторые формы сотрудничества подразумевают возможность дополнительно получать информацию. Например, удалённые семинары или же организация мозгового штурма через Скайп или Зум. Отдельные франчайзеры даже устанавливают веб-камеры, чтобы постоянно контролировать происходящее у франчайзи. То есть разных вариантов существует очень много, вопрос лишь в том, какие выбрать и как их сочетать между собой.

Мотивирующие способы контроля

Информативные способы контроля не дают франчайзеру воздействовать на франчайзи. Они нужны для сбора данных, для прояснения картины. А вот мотивирующие – совсем другое дело. Для начала стоит отметить, что и тут есть своя классификация.

Данные способы контроля делятся на варианты с:

  • отрицательной мотивацией;
  • положительной мотивацией.

К методам контроля франчайзи с отрицательной мотивацией относятся всевозможные штрафы, ограничение поддержки, а в случае возникновения серьёзного конфликта – разрыв договора без возврата паушального взноса. Проблема в том, что такие способы довольно сложно применять на практике, потому что затруднительно доказать, что франчайзи действительно отклонился от корпоративных стандартов.

Контроль с положительной мотивацией франчайзи может выражаться в:

  • предоставлении различных бонусов;
  • бесплатном повышении квалификации сотрудников компании франчайзи (что в итоге положительно сказывается на всей сети);
  • уменьшении выплат по роялти на определённый период;
  • предоставлении нового инвентаря;
  • проведении бесплатной рекламной кампании.

Выше перечислена лишь часть мер поощрения, которая может применяться по отношению к франчайзи. И здесь франчайзера ничто не ограничивает. Только он может решать, кого ему поощрять, какие именно действия соответствуют внутренним стандартам.

Поэтому контроль франчайзи с положительной мотивацией более перспективен. Он предоставляет целый набор инструментов для воздействия. И франчайзер может сам создавать новые способы поощрения: законодательно он в этом никак не ограничен.

Контроль франчайзи – это важная часть как сотрудничества сторон по франшизе, так и развития франчайзинговой сети. Поэтому франчайзеру обязательно нужно разобраться в том, как он будет следить за деятельностью своего партнёра, какими методами пользоваться. Желательно все подобные нюансы обговорить ещё до заключения договора.