Создание взаимовыгодных отношений — ключ к любой сделке с недвижимостью.

Как создать успешные отношения между разработчиком, франчайзи и франчайзером в процессе создания?
Франчайзеры и франчайзи вносят важный вклад в развитие торговых центров. Несомненно, они представляют собой интересный и необходимый способ развития коммерческого комплекса и повышения привлекательности торговых центров. Франчайзинговые бренды привлекательны для владельцев торговых центров, поскольку они представляют собой проверенные концепции на местном и/или международном уровне с эффективными форматами «подключи и работай».

Договор и условия лизинга должны обеспечивать устойчивый рост как франчайзингового бренда, так и франчайзи, а также извлекать взаимную выгоду из увеличения объема бизнеса и репутации владельца торгового центра. Чтобы это соглашение работало и имело реальную эффективность, владельцы торговых центров, франчайзеры и франчайзи должны работать в одном направлении и с одинаковыми целями для достижения взаимного согласия. Ключ к успеху заключается в том, чтобы избежать блокировок или препятствий, которые делают желаемое учреждение невозможным и затрудняют устойчивый рост.

В Испании роль разработчика является фундаментальной, поскольку они иногда представляют франчайзеров франчайзи, поскольку они хотят, чтобы концепция была в их помещениях. Они могут даже выступать в качестве посредника между ними при обсуждении возможности создания.

Ряд франчайзеров, работающих в Испании, имеют внутреннюю поддержку и могут помочь франчайзи в процессе создания, а также есть несколько отличных коммерческих агентов, которые могут предоставить услуги и необходимую поддержку франчайзи.

Тереза ​​Вердуго Мата, операционный директор, Nhood España

Каковы некоторые из ключевых соображений при заключении коммерческой аренды в Германии в качестве франчайзера или франчайзи?
Для франчайзера большое значение имеет местонахождение франчайзи. В частности, успех франчайзи во многом зависит от правильного выбора места. В конце контракта франчайзер должен дополнительно обеспечить доступ к локации.

Таким образом, варианты входа в лизинг играют важную роль в договорах франшизы. Они также должны быть согласованы с арендодателем в качестве третьей стороны. Таким образом, франчайзер может эффективно избежать конкуренции бывшего франчайзи с франчайзером в введенном месте после окончания действия договора франшизы.

Какие преимущества или недостатки следует учитывать, если соглашение является общим, а франчайзер является арендатором в субаренду франчайзи?

Преимущество заключается в том, что после расторжения договора франчайзинга франчайзер может управлять помещением сам как основной арендатор или через нового франчайзи. Это требует, чтобы франчайзер указал в соглашении о франшизе, что он может покупать инвентарь или франчайзинговую операцию у бывшего франчайзи.

Недостатком является то, что на франчайзера ложится бремя управления слабым местом после преждевременного прекращения или банкротства его франчайзи. Договор аренды в Германии не прекращается автоматически в случае, если субарендатор, франчайзи, не сможет управлять франшизой.

Какие коммерческие юридические нюансы необходимо знать международным франчайзерам в Германии?

Закон об аренде жилья в Германии полностью регулируется законом. Существует также большое количество прецедентного права по толкованию договоров аренды. Эти требования не могут быть обойдены выбором иностранного права. Поэтому при составлении договора аренды необходимо соблюдать требования законодательства.

Марко Хиро, партнер Schiedermair

Какой совет вы бы дали франчайзи, ищущим помещение для своей концепции в Чехии?
Знать ваше место. Прелесть франчайзингового бренда в том, что это проверенная концепция, но вы всегда должны учитывать, почему вы актуальны на местном уровне и где вы можете быть частью жизни своих клиентов, когда это важно. Этот подход также актуален для франчайзеров, выходящих на новые рынки, или франчайзи, начинающих свой новый бизнес.

Я бы посоветовал первым шагом в поиске помещения убедиться, что у вас есть хорошо подготовленный «пакет арендодателя», который содержит информацию об истории бренда франшизы, почему концепция уникальна и успешна, профиль ваших клиентов, преимущества для арендодателя от наличие концепции в качестве арендатора, планы учреждения на будущее, требования к строительству и / или отделке, а также сроки вашего учреждения.

Следующим шагом является исследование типов торговых точек, которые посещают ваши клиенты. Даже если вы планируете использовать коммерческого агента, полезно иметь представление о составе арендаторов, которые могут быть вашими потенциальными соседями. Покупатели посещают главные улицы, торговые центры и торговые центры для различных нужд, и помещения в этих местах значительно различаются по уровню арендной платы, поэтому посещение каждого типа, где базируются ваши конкуренты, может дать очень ценную информацию.

Как только у вас появится такая точка зрения, вы сможете понять возможности и реальную ценность, которую вы можете принести арендодателю, что может быть очень полезным в процессе переговоров.

И, наконец, при обсуждении с потенциальными арендодателями придерживайтесь точки зрения общего успеха. Обеим сторонам выгодно, если коммерческая аренда основана на создании платформы для устойчивого бизнеса и стоит обсудить условия распределения доходов на основе сниженной арендной платы. В конце концов, ваш успешный бизнес помогает в создании их процветающего розничного направления.


Автор
Саймон Дж. Миллс отвечает за партнерство и развитие бизнеса в The Completely Group.

Адаптация вашего бренда к новым тенденциям

Как человек, проработавший в ресторанной индустрии на протяжении десятилетий, я научился замечать тенденции, которые из отраслевой причуды превращаются в прецедент, например, когда клиенты начинают менять булочки для гамбургеров и картофель фри на более здоровые варианты. Тогда я понял то, чему посвятил всю свою карьеру: люди хотят иметь возможность заказать еду и чувствовать себя хорошо в отношении качества еды, которую они едят. Простая концепция, но она произвела революцию в ресторанной индустрии.

Недавно я заметил еще одну тенденцию, которая быстро становится стандартной практикой, и это гибридная бизнес-модель. Закусочная, которая легко сочетается с питанием в магазине и доставкой на дом. Концепция, которая обслуживает меняющегося потребителя по нескольким каналам и платформам. Бизнес, который подчеркивает желания и потребности людей, которым они служат.

Чтобы быть гибким в бизнесе, крайне важно держать руку на пульсе, внимательно наблюдая за каждым трендом, который вы видите на рынке. Отсюда вы можете увидеть, какие тенденции с большей вероятностью станут стандартной практикой, опережать значительные изменения в отрасли и, в свою очередь, иметь большое преимущество перед конкурентами.

Адаптация к изменениям рынка
Это представление о сверхбдительности стало особенно распространенным в течение последних двух лет. С ростом, падением и повторением пандемии COVID-19 каждый ресторан должен был найти способ адаптировать свои старые методы к требованиям нового мира. Буквально за ночь мы перешли от суеты к полному отключению. В Beyond Juicery + Eatery это заставило нас проанализировать, что это значит для нашего бизнеса, и что мы собираемся делать, чтобы приспособиться к изменяющимся условиям.

До пандемии выполнялось более половины наших заказов. Имея в виду эту информацию, мы знали, что должны развивать нашу технологию и удерживать эту базу потребителей, одновременно переводя их на альтернативную форму заказа.

Мы воспользовались этой возможностью, чтобы укрепить свое присутствие в Интернете и создать приложение, которое обслуживало как клиентов службы доставки, так и гостей, доставляющих товары на улицу. На пике пандемии более 90% наших заказов приходилось на это приложение. Усовершенствовав наши технологии и став лидером в отрасли, мы смогли эффективно интегрировать приложение, не теряя значительную часть наших гостей. Если бы мы не предприняли этого шага, мы, несомненно, потеряли бы большую часть нашего бизнеса за это время.

Используя ту же тактику, мы смогли развить наши первоначальные идеи и внедрить другие ключевые элементы, такие как сокращенное меню для повышения производительности труда, а также новые точки доставки и регулярные рекламные акции через наше приложение. Они стали тем клеем, который крепко скрепил наш бренд в то время, когда мы не знали, что будет за следующим поворотом в ресторанной индустрии.

Внедрение гибридной модели
Пандемия навсегда изменила то, как работает ресторанная индустрия. Прошло два года, и только в последние месяцы ужин в помещении снова стал нормальным. По сей день большое количество потребителей из поколения Z и миллениалов по-прежнему предпочитают еду на вынос или доставку, а не сидячую еду.

При этом мой совет — смотреть на обе стороны медали. На данный момент, если у вас нет формы доставки или доставки еды на вынос, простая истина заключается в том, что вы отстанете от своих конкурентов. Теперь речь идет об одновременной адаптации вашего бизнеса и обстоятельств, чтобы заставить их работать на ваш бренд. Вы по-прежнему можете поддерживать ауру высококачественного ресторана с полным спектром услуг, будучи доступным в приложениях для доставки. Вы можете обойти обычную настройку доставки и найти способы сохранить ваши настоящие качественные ингредиенты такими же свежими, как они есть в магазине. Есть неограниченные варианты — важно только, чтобы вы определили основные ценности, которые вы придерживаетесь близко к своему бренду, и сохранили их нетронутыми в процессе изменений.

Вдобавок ко всему, не было лучшего времени, чем сейчас, чтобы внести эти изменения. В ожидании у вас была возможность увидеть, что работает для других предприятий, а что потерпело неудачу. Вы могли видеть прототипы, представленные в течение последних двух лет, и теперь вы можете легко в них разобраться и добавить свой индивидуальный подход. Настало время принять к сведению то, что сделали другие люди, и сделать это своим собственным, поэтому, будь то введение гибридной модели, добавление мест с возможностью проезда или даже открытие кухни-призрака, мой вам совет будет просто попробовать что-то новое.

Заглядывая вперед
Глядя в будущее, мы теперь знаем, что трудно быть абсолютно уверенным в чем-либо. Как научили нас последние несколько лет, самая важная черта, которую мы можем нести, — это способность приспосабливаться к нашему окружению и быть открытыми для изменения наших практик.

Однако также важно, чтобы мы были в курсе текущих тенденций и следили за тем, как они растут с течением времени. В настоящее время службы доставки приносят более чем в три раза больше дохода, чем всего пять лет назад. Кухни-призраки становятся все более популярными, и некоторые рестораторы предпочитают вообще отказываться от возможности пообедать в ресторане, используя систему доставки. Рестораны повсюду дополняют настоящих сотрудников киосками и планшетами для самооплаты, все больше и больше подталкивая среднего потребителя к автоматизированному питанию.

Прогнозируется, что все эти тенденции будут продолжать расти в течение следующих нескольких лет, и самое важное, что вы можете сделать сейчас, — это сидеть сложа руки и внимательно наблюдать. Наблюдайте за изменениями, за тем, какие идеи процветают, а какие терпят крах. И, пока это продолжается, следите за тем, какие тенденции наиболее тесно связаны с вашим бизнесом. Оставаясь в курсе событий и помня о своих ценностях, вы можете стать лидером отрасли с бизнес-моделью, которой вы искренне гордитесь.

Автор
Миджо Аланис является соучредителем и генеральным директором компании Beyond Juicery + Eatery , расположенной в Мичигане , основанной с упорным отношением к делу, миссией делать то, что другие не делают, и с акцентом на предоставление исключительного обслуживания клиентов. Сегодня, когда открыто почти 40 магазинов, бренд расширяется в Мичигане, Огайо и Флориде и стремится к росту по всей стране

5 болевых точек и 4 победы

За свою более чем 20-летнюю карьеру в сфере потребительских товаров, розничной торговли и ресторанного бизнеса в таких компаниях, как Procter & Gamble, The Clorox Company, Anheuser-Busch InBev, а теперь и в Big Chicken, мне приходилось решать довольно серьезные проблемы. Я узнал, что если вы сможете решить их эффективно и, конечно же, не вызывая появления новых проблем, у вас будет путь к постоянному обеспечению выигрышного опыта для ваших гостей, франчайзи, поставщиков и вашего бизнеса.

Одна из самых больших проблем, с которыми я столкнулся в сфере общественного питания, возникла, когда я отвечал за национальные счета розничной торговли для продовольственного подразделения Reckitt Benckiser (с тех пор проданного McCormick’s), производителей French’s Mustard, Frank’s Red Hot (Frank’s) и Cattlemen’s.

Были десятки национальных сетей продуктовых магазинов и мини-маркетов, которые запускали программы по приготовлению куриных крылышек из своих гастрономов, но почти никто не использовал Фрэнка на своих крылышках, хотя это был острый соус номер один, продаваемый в их проходах. Я открывал аккаунт за аккаунтом, и ни один не перешел на аккаунт Фрэнка. После долгой, бессонной ночи размышлений, наконец, щелкнуло — я сосредоточился на соусе, когда для розничного продавца все было на крыле.

Боль бакалейщика заключалась в создании продукта, который соответствовал бы качеству ресторана или превосходил его, и я мог решить эту проблему, помогая им создать лучшее куриное крылышко. Если бы я мог это сделать, возможно, они спросили бы меня, могу ли я стать их поставщиком соуса для крылышек? С этой структурой я начал закрывать большинство клиентов, которые мы предлагали, укрепляя свою теорию о том, что дело не в моем продукте, а в решении проблем розничного продавца.

Решение общих проблем
После работы в Reckitt Benckiser я перешел в Anheuser-Busch InBev. Мой первый день в ресторанном бизнесе был связан с работой в помещении (бары, рестораны, ночные клубы и нетрадиционные заведения) для их американского подразделения по всей стране. Мне было поручено помочь компании, у которой более десяти лет наблюдалось снижение доли рынка, низкий уровень участия в отрасли и негативная репутация среди большинства ресторанных групп.

Итак, я вспомнил то, что узнал от Фрэнка, и начал спрашивать наших партнеров по ресторану: «Какие три вещи не дают вам спать по ночам?» 97 % респондентов разделяют одни и те же пять болевых точек: они хотят увеличить трафик, увеличить средний размер чека, стать более инновационными, повысить вовлеченность персонала и управлять затратами на товары.

Я знал, что не смогу решить одну болевую точку, создав другую (то, что я называю «игры без кротов»), поэтому я взял эти идеи и начал создавать идеи и программы, предназначенные для одновременного устранения нескольких проблем. . Короче говоря, эти программы помогли нам увеличить объем, выручку, EBITDA и долю рынка. Эти программы помогли и нашим клиентам: многие из наших лучших клиентов наградили нас поставщиком года! Этот опыт помог заложить основу для стратегии, которую я использую каждый день для Big Chicken — пять болевых точек и четыре победы.

Способы победы
Как только вы поймете, что ключом к прекрасному партнерству является уменьшение или устранение боли вашего партнера с помощью игр без кротов, вы быстро поймете, что есть несколько сторон, которые являются частью вашей экосистемы, и все должны победить. Игры с нулевой суммой быстро подрывают доверие: я не могу выиграть, пока проигрывают мои франчайзи, и наши гости не могут проиграть, поэтому выигрывают наши поставщики. В конечном счете, вам нужно добиваться четырех побед одновременно каждый день.

Во-первых, это необходимость завоевать гостя. Важнейшим компонентом является обслуживание вашего гостевого опыта для разных поколений, которые посещают ваш ресторан, делают заказы онлайн или через приложение или потребляют ваш бренд любым другим способом. Поколение Z, поколение Y, поколение X и поколение альфа имеют совершенно разные ожидания в отношении того, что они думают о брендах, лояльности к ним и ценностях.

Чтобы эффективно воздействовать на каждое поколение, вам необходимо собирать данные о потребителях и использовать их осмысленно. Каждое поколение должно знать, что ваш бренд соответствует их личному бренду, и им нужно знать, что вы отстаиваете, и почему они должны заботиться о вас. Вы покоряете своих гостей, когда понимаете различия между ними и работаете над тем, чтобы предоставить опыт — как кулинарный, так и основанный на обслуживании — с учетом всех предпочтений. А когда вы выигрываете вместе со своими гостями, это выигрыш для всех.

Вторая победа за нашим франчайзи. Эти невероятно талантливые предприниматели решили взять свои личные бренды и объединить их с нашими, поэтому для их победы нам необходимо создать четкую, дееспособную и прозрачную экосистему, основанную на принципе постоянного совершенствования. Совершенство никогда не бывает возможным, но вы должны работать с владельцами франшиз, чтобы максимально приблизиться к вашим общим целям. Это происходит только при полной прозрачности и двусторонней связи. Здоровое напряжение может привести к невероятным результатам, а нездоровое напряжение обычно вызвано отсутствием искренности.

Третья победа – за нашими поставщиками. Вы должны предложить своим поставщикам партнерство в области прогнозирования, инновационного процесса и обратной связи, чтобы они могли предоставить как вам, так и вашим франчайзи инструменты, необходимые им для обслуживания ваших гостей. Поставщики должны помочь вам разблокировать рост, а не просто предоставить чек на скидку.

Если ваши гости, франчайзи и поставщики выигрывают, вы получаете четвертую победу для своего бренда… которая является высшим призом, победой для вас. Ваш бренд, ваши люди, ваша культура, ваши методы работы, ваши прототипы, ваши исследования и разработки, ваши планы — все это. Вы выиграете, потому что создали невероятную экосистему, созданную для успеха.

Будь проще
Вам просто нужно быть в состоянии доверять своим инстинктам, проверять эти инстинкты с помощью данных и следовать менталитету своего основателя, создавая при этом значимые и полезные партнерские отношения. Задавая простые вопросы, вы сохраняете реальность, а устранение болевых точек ваших партнеров может создать мощную лояльность, одновременно способствуя культуре простоты. Когда мы все вместе работаем над смягчением своих болевых точек, мы все вместе можем победить. Нам просто нужно объединиться как команда и как сообщество. Никаких игр с нулевой суммой, никакой игры в «кто-что-крот» — только пять болевых точек и четыре победы. Каждый божий день.

Автор
Джош Халперн является генеральным директором Big Chicken , звездной концепции быстрого повседневного цыпленка, основанной членом Зала славы Шакилом О’Нилом.

Советы от франчайзера

Мы все можем согласиться с тем, что мы живем в очень динамичное время. Скорость изменений и адаптации, необходимых для сохранения актуальности в ресторанной индустрии, резко возросла, и возникла бифуркация. Есть бренды, которые сохранили или улучшили свое ценностное предложение благодаря изменениям, и те, которые этого не сделали. В результате некоторые бренды столкнулись с трудностями или прекратили свою деятельность, в то время как другие преуспели в продажах, но им было сложно сохранить достаточное количество сотрудников, чтобы извлечь выгоду из растущего потребительского спроса. Лучшие из лучших выяснили, как поддерживать уровень продаж и штатного расписания, одновременно справляясь с изменениями, которые требуются от них в эту новую эпоху меняющихся ожиданий.

В Killer Burger я сосредоточился на следующих ключевых областях:
Заказ: когда бренды изначально создают свое меню на своей POS-платформе, создается поток заказов. Но по мере того, как все меняется и развивается, важно пересмотреть процесс, который гость использует для заказа еды.

Они сначала выбирают размер? Тип антре? Сборка самостоятельно или стандартная сборка с модификациями? Что помогает команде сделать или произвести заказ? Что лучше для гостей? Доски меню, портативные меню и цифровые меню — все это ниже по течению от сборки меню POS. Лучшие бренды неустанно устраняют трения в транзакциях из всех источников, внутренних процессов и потребностей гостей.

Продукт и упаковка. Когда разразилась пандемия, многие из нас за одну ночь перешли от 5-10-процентного цифрового бизнеса к 100-процентному цифровому бизнесу. Затем, когда ситуация начала нормализоваться, эта цифра выросла до 40-60%.

Упаковка всегда была важна, но теперь она стала единственным способом взаимодействия многих наших гостей с нашим брендом. Оглядываясь назад на эти последние несколько лет, мы чувствуем себя хорошо, работая так же хорошо, как и во время пандемии, но мы не можем останавливаться на достигнутом — мы должны сосредоточиться на том, что будет дальше. Мы знаем, что должны улучшать как функциональность, так и эстетику/бренд нашей упаковки.

Доставка: от кухни до гостя в магазине, заказов по телефону, встречи с гостем OLO и доставки третьим лицам — мы должны продумать каждый канал. В разгар пандемии нам пришлось срочно вносить изменения, чтобы остаться в бизнесе. Теперь мы можем усовершенствовать то, что мы внедрили, и обеспечить постоянное совершенствование того, как мы создаем наши блюда, демонстрируем их, упаковываем и передаем гостям или сторонним водителям.

В нашем случае мы изменили поставщиков онлайн-заказов с нашего родного приложения Toast на OLO. Если продумать подход нашего бренда к производству продуктов питания, то в большинстве магазинов есть вторые линии, а в некоторых нет. Дросселирование, время приготовления, время получения, стеллажи в магазине, а также то, может ли гость или водитель забрать его с полки, или еда хранится за линией и требует, чтобы член экипажа обслуживал транзакцию — все это ключевые решения, влияющие на общий сервис и бренд.

Сегодня это услуга — управление цифровыми простоями (например, мы отключили OLO из-за нехватки персонала). Как выглядит ваш план действий для генеральных менеджеров — как вы их поддерживаете, испытывают ли они стресс, когда сотрудники отказываются от работы из-за болезни, и вызывает ли это эффект домино в магазинах? Или есть проторенный путь в сценарии, где они знают, что делать, и могут относительно легко справляться с этими изменениями (например, Chipotle закрывает обслуживание в магазине и становится магазином только в цифровом формате)?

Сервис: сначала оказание услуг нашей команде, а затем распространение этой услуги через них на гостя. Мы называем новый подход Killer Burger к обслуживанию нашими «шестью связями».

Шесть связей Killer Burger:
Это создает структуру для обслуживания гостей с упором на то, когда связываться с каждым гостем, оставляя большую часть того, как это сделать, на усмотрение каждого отдельного члена экипажа.

Первое подключение: Приветствие

В течение 10 секунд после входа в рестораны
Весь экипаж присоединяется к приветствию
Второе подключение: Заказ

Быстро и дружелюбно
Используйте предложения, чтобы ускорить заказ
Не более трех минут в очереди
Третье соединение: Burger Drop

Демонстрация гамбургеров
Представьте лицо гамбургера
Время билета – 12 минут.
Четвертое соединение: Checkback

Три укуса в
— Как бургеры?
Второе пиво (пива) или предложение пополнения напитка из фонтана
Пятое соединение: предварительная шина

Полотенца в лотках
Уборка стола перед уходом гостей
Шестое соединение: Отправка

Идем к выходу
Вся команда присоединяется к отправке
Недавно мы провели выездную стратегическую сессию, чтобы убедиться, что мы, как команда лидеров, сосредоточены на правильных вещах. Мы вышли из этой встречи с удивительной ясностью, что обслуживание гостей — это номер один, который мы можем и будем улучшать. Несмотря на то, что мы вложили большие средства в улучшение нашей технологической платформы, мы поняли, что впечатления от еды в магазине теряются в беспорядке. Большую часть последних двух лет это было неактуально, а привычки изменить сложно – и наши, и наши гости! Для этого не нужны новые технологии, нет бюджета капитальных затрат или изменений в методах или процедурах производства. Для этого просто требуется четкая структура, чтобы команда знала, как выглядит успех, а также четкое и последовательное сообщение от руководства о том, что опыт гостей является приоритетом.

Для Killer Burger, как и для других брендов, свобода в этих рамках является ключом к продвижению нашего бренда. Мы усердно работаем, чтобы сделать невероятный продукт, и я бы сказал, что мы справились с этим. COVID нарушил нашу модель обслуживания, но сейчас мы находимся в фазе выживания, и пришло время вернуться к очень целенаправленному подходу к предоставлению первоклассного обслуживания по всем нашим каналам — в ресторанах, на вынос, онлайн-заказах и т. д. доставка партии.

Автор
Джон Дикос — генеральный директор Killer Burger , франчайзингового бренда, базирующегося в Портленде. Он имеет более чем 20-летний опыт создания ресторанных брендов, в том числе MOD Pizza, где он построил и возглавил франчайзинговое бизнес-подразделение. В дополнение к своей деловой хватке Дикос работает волонтером в качестве члена консультативного совета и наставника в сети GLEAM, помогая людям в сфере общественного питания.

Использование полномочий франчайзи для содействия найму и удержанию

В успешной и здоровой системе франчайзинга франчайзи — лучшая форма рекламы предложения бренда. В то время как франчайзеры возятся с операционными руководствами и выкачивают свежие маркетинговые материалы, франчайзи на местах управляют более широким бизнесом и приносят доход.

Часто именно поэтому многие кандидаты в франчайзи хотят встретиться с существующими франчайзи, чтобы получить представление о жизни после подписания контракта, и почему многие бренды теперь активно обслуживают франчайзи на выставках и мероприятиях, чтобы поддержать преимущества присоединения к их бренду.

Регулярное взаимодействие между франчайзи также способствует формированию здоровой общесистемной культуры. Регулярное взаимодействие помогает преодолевать барьеры и, самое главное, делиться передовым опытом. Это дает существующим франчайзи мало причин искать что-то еще, поскольку им предоставляется возможность продолжить обучение в рамках бренда, а также стать частью сообщества.

Идеальный франчайзи можно рассматривать как продолжение отдела продаж. Их энтузиазм в сочетании с качеством расположения может превратить потенциального кандидата в франчайзи. Этот захватывающий метод, когда франчайзи помогают другим франчайзи, вероятно, станет экспортом из США в глобальные и внутренние франчайзинговые системы по всему миру.

Как определяются послы франчайзи?
Финансовый успех
Самая важная задача франчайзи — получать прибыль от своей франшизы. Франчайзи, которые могут продемонстрировать стабильно высокий уровень финансовых показателей, всегда будут замечены франчайзером, и всегда будут прилагаться усилия для удержания таких франчайзи. Важно понять источник этого успеха, так как некоторые места обеспечивают более высокую производительность из-за более высокой посещаемости или профиля клиентов в этом месте.

Дуэт мужа и жены, Стив и Андреа Петерсон, владеют несколькими офисами компании Christian Brothers Automotive в Колорадо.

«Я думаю, что они смотрят на производительность, они не хотят, чтобы на этих ролях были неудачники. Они ищут владельцев, которые хорошо справляются с бизнесом, за который они несут ответственность, чтобы они могли воспроизвести этот операционный подход к другим», — сказал Стив.

«Другое неосязаемое качество, которое они ищут, — это лидерские качества. Вы должны убедить этих людей, вы не можете заставить их делать что-то определенным образом».

Если франчайзи стремится совершенствовать операции, мотивировать персонал и увеличивать прибыль на каждом шагу, франчайзеры будут стремиться понять, что лежит в основе этого успеха, пытаясь воспроизвести его в сети.

Энтузиазм
Вполне возможно иметь франчайзи без эмоциональной связи с брендом, которые все же получают высокие прибыли, но лучшие франчайзи глубоко привязаны к системе в силу своей любви к ней. Они твердо верят в миссию бренда, в то, что делают каждый день, и это ясно видно другим.

«Речь идет о поиске того конкретного человека, который увлечен обслуживанием и действительно хочет помочь франчайзи расти и развивать свой бизнес», — сказал Брайан Титц, вице-президент по поддержке франчайзинга в Lift Brands.

«Владельцы имеют прекрасное представление о том, как это сделать, особенно некоторые из наших франшиз, бизнес-тренеры, которые являются одними из наших ведущих владельцев, которые были в системе».

Это те типы франчайзи, которых франчайзеры стремятся брать с собой на конференции и записывать маркетинговые материалы. Они должны быть дружелюбными и уметь убеждать других в своих идеях.

«Им нужны оптимистичные, дружелюбные люди, которые ведут себя так, чтобы представлять бренд», — сказала Андреа.

«Вы не хотите, чтобы кто-то имел невероятно сильное эго, которое не собирается привлекать к ним других».

Lift Brands пользуется услугами бизнес-тренеров, но не все они являются франчайзи. Наличие тренеров с разным опытом позволяет охватить более широкий спектр практики.

«Что интересно с нашими тренерами, так это то, что у нас есть небольшой комбинированный эффект. Это означает, что у нас есть коучи-собственники, а также коучи-менеджеры, которые также были в системе», — сказал Титц.

Лучшие франчайзи способствуют формированию здоровой общесистемной культуры
Люди выбирают мир франчайзинга по разным причинам; но работу на себя часто называют одним из самых больших преимуществ франчайзинга, особенно для тех, кто отказался от обычной оплачиваемой работы.

«Мы все знаем, что все мы добиваемся успеха, когда все у нас хорошо. В частности, в Колорадо мы со Стивом сразу же связались с другими владельцами», — сказала Андреа.

«Если мы научим людей делать это правильно и правильно поддерживать друг друга, это будет беспроигрышным для всех».

Отношения франчайзи и франчайзера необходимы для поддержания и сохранения здоровья, но формирование связей между франчайзи может создать более широкую и сильную сеть поддержки. В процессе найма кандидаты, скорее всего, встретятся с существующими франчайзи, чтобы получить представление о бренде и бизнесе. Продолжение этих отношений после того, как кандидат подписал контракт, может способствовать их успеху и увеличению доходов.

Лучшие бренды используют самых эффективных франчайзи и выдвигают их на награды и почести. Недавно завершившаяся ежегодная конвенция IFA в Сан-Диего доказала это, в ходе которой многочисленные франчайзи были награждены наградами. Это неизменно служит источником вдохновения для владельцев франчайзинговой сети, многие из которых желают такого же уровня признания.

Лучшая практика
Каждая франшиза процветает на передовом опыте. Операции сокращаются до наиболее эффективного размера и процесса, а руководство по эксплуатации часто является руководством, которым руководствуются многие франчайзи. Часто отдельные франчайзи вносят небольшие улучшения, которые помогают им выделиться среди конкурентов.

Детальные улучшения в клиентском опыте и обслуживании могут увеличить доход и взаимодействие, что можно воспроизвести с другими франчайзи. Франчайзи могут даже конкурировать друг с другом, чтобы увидеть, кто может найти наибольшую эффективность в здоровой манере.

«Внутри нашей группы владельцев, наших франчайзи всегда существует дружеская конкуренция, и я думаю, что именно так мы собираем передовой опыт», — сказал Титц.

«Причина в том, что существует так много хороших передовых практик, поэтому мы работаем вместе, насколько это возможно».

Это создает более плоскую систему, в которой франчайзи могут обращаться за поддержкой друг к другу, а также к франчайзеру. В то время как франчайзеры должны инвестировать в свои системы поддержки франчайзи и не могут компенсировать свою ответственность перед представителями франчайзи, создание самодостаточной франчайзинговой системы по своей сути более устойчиво. Когда происходят уникальные события, такие как пандемия COVID-19, хорошо слаженные системы могут обмениваться информацией, чтобы помочь снизить давление.

«Мы конкурентоспособны. Я думаю, что самые успешные владельцы конкурентоспособны, потому что вы позволяете другим франчайзи подняться на более высокий уровень», — сказал Стив.

«Я думаю, что это важно, это было для нас, и я думаю, что сегодня это важно для потенциальных франчайзи»

Как это помогает найму
Многие потенциальные кандидаты на франшизу впервые. Большинство франчайзинговых систем относительно невелики и ориентированы не только на операторов с несколькими брендами и подразделениями, поскольку они склонны выбирать более стабильные франшизы.

«С потенциальными владельцами они [франчайзеры] проводят еженедельные проверочные звонки, на которых они приглашают всех, кто интересуется возможностью христианских братьев, принять участие в звонке в Zoom, на прошлой неделе я был на одном из них с другим владельцем», — сказал Стив. .

«Я думаю, что это важно. Это было для нас, и я думаю, что сегодня это важно для потенциальных франчайзи».

Привлечение тех кандидатов, которые рассматривают возможность открытия собственного бизнеса или хотят оставить корпоративную жизнь позади, может быть эффективно реализовано с помощью франчайзи. Франчайзи должны служить примером того, что возможно.

Почему не все бренды делают это?
Кажется несложным использовать богатство знаний, которые есть у франчайзи, для поддержки начинающих или терпящих неудачу франчайзи.

«В организациях вы сталкиваетесь с идеей наставничества. И это такая замечательная программа. Но затем, чтобы заставить людей работать, кто-то должен делать эту работу», — сказала Андреа.

«Если есть франчайзинговые организации, которые этого не делают, они, вероятно, столкнулись с тем фактом, что у них нет подходящих людей, которые могли бы взяться за дело».

Для глобальных брендов этот американский метод объединения франчайзинговой системы с намерением поделиться передовым опытом должен стать стандартом, в соответствии с которым они работают. Пока бренд имеет в своем распоряжении желающих и полных энтузиазма франчайзи и готов покрывать расходы, нет никаких причин, по которым ему не следует запускать программу послов франчайзинга.

Если владелец франшизы в Колорадо может поучиться у другого владельца в Нью-Йорке, он может еще большему научиться за границей. Обмен передовым опытом и создание здоровой конкурентной среды — это наиболее эффективный и прибыльный способ самоорганизации франчайзинговой системы, где бы она ни находилась.

Инфлюенсер, за которым мы следим за советами по набору лидеров(Гэри А. Финдли)

Мир франчайзингового лидерства, кажется, имеет формулу. Лидеры брендов обычно разделяют определенный карьерный путь, философию, способ ведения дел и даже манеры. Всегда приятно видеть, что кто-то может по-новому взглянуть на деловые вопросы. Гэри А. Финдли представляет эту разницу в опыте, который сформировал его отношения, которые он поддерживает со своими командами и персоналом.

Подкасты
Подкаст, на который мы настраиваемся, чтобы получать новости о франшизе размером с укус
Энг и Роб Рэнтс

Ang & Rob Rants управляется Анджелой Кот и Робертом Бруски. Анжела — ветеран франчайзинга, а теперь генеральный директор собственной компании по развитию франшизы, названной в ее честь. Роберт работает в Angela Cote Inc. в качестве директора по рекламе, а также является соучредителем и генеральным директором CRTL + V , бренда игровых автоматов виртуальной реальности.

В отличие от некоторых более длинных эпизодов, которые можно увидеть в этом секторе, эти эпизоды длятся около девяти минут и дают краткий обзор определенных проблем, будь то COVID-19 или совсем недавно два специальных эпизода о том, как бренды должны относиться к торжественным открытиям. . Всего за девять минут каждую неделю деятели мира франчайзинга могут считать себя более образованными и подготовленными к встрече со своей отраслью.

Эпизод, который обязательно нужно прослушать: Эпизод 87 — Управление мышлением

Подкаст, который мы слушаем, чтобы узнать о высокоэффективных франчайзи
Подкаст истории франшизы

Ею управляют Эрик ВанХорн и Брайан Холмс, два человека, которые имеют значительный опыт в сфере франчайзинга. Как опытные франчайзи, работающие с несколькими подразделениями и брендами, Эрик и Брайан имеют очень хорошие возможности узнать, что делает высокоэффективного франчайзи или франчайзера.

Этот давний подкаст работает с 2018 года и является отличным источником информации как для нынешних, так и для потенциальных франчайзи, чтобы понять потенциал отрасли и то, что она может им дать. Они также погружаются в эту историю франчайзинга; Эпизод 91 посвящен Марте Матильде Харпер, первому франчайзеру в мире и одной из величайших деловых женщин, которых когда-либо видели США.

Эпизод, который обязательно нужно прослушать: Эпизод 66 — Продвижение наследия семейного бизнеса, с Ширин Кандзи

Книги
Книга, которую мы читаем, чтобы вдохновиться нетрадиционным лидерством
Генеральный директор Redneck: Faith, Hope & Hard Work Гэри А. Финдли

Хотя автор книги, Гэри А. Финдли, вполне способен выглядеть как стереотипный бизнесмен, это не было его предпочтительным методом на протяжении всей его карьеры. Книга на самом деле служит источником вдохновения для нетрадиционных бизнесменов и лидеров, что их особый стиль не обязательно несовместим с достижением успеха и зарабатыванием миллионов долларов на этом пути. Погоня за успехом изнуряет многих и оставляет после себя сгоревшую оболочку того, чем они когда-то были.

Точка зрения Гэри основана на ценностях, с которыми он вырос, и соблюдении определенных принципов, обеспечивающих успех, таких как трудолюбие, честность и, для Гэри, его вера. Его история и зарабатывание миллионов могут послужить источником вдохновения.

Книга, которую мы читаем, чтобы усовершенствовать процесс найма
КТО: Метод найма , Джефф Смарт и Рэнди Стрит

Наем и доступность персонала были проблемой для франчайзинговых брендов с начала пандемии и вызвали кардинальные изменения на рынке труда, особенно в США. Вот почему доктор Джефф Смарт и Рэнди Стрит написали эту книгу , чтобы дать C-suite руководители и работодатели лучше понимают, как усовершенствовать процесс найма и снизить текучесть кадров. Авторы изложили свой собственный четырехэтапный метод, который приводит к успеху в 90% случаев.

Это не просто теории; авторы опросили 20 миллиардеров, 60 генеральных директоров и бесчисленное количество инвесторов, чтобы прийти к выводам, которые они сделали. Одобрения звучат также от генерального директора Honeywell Aerospace до Майка Бидуэлла, занимающегося франчайзингом; бизнес-лидеры в США поддержали идеи и методы доктора Джеффа Смарта и Рэнди Стрита о том, как усовершенствовать процесс найма.

Книга, которую мы читаем о легенде Макдональдса
Измельчение Рэя Крока

Рэй Крок — легенда в мире франчайзинга, он в одиночку изменил мир F&B и франчайзинга, создав самую большую франчайзинговую систему в мире — McDonald’s.

Его книга Grinding It Out не обязательно является удобным руководством по созданию идеальной франшизы или хронологическим пересказом того, как он построил империю McDonald’s, она о самом человеке. История Рэя должна научить каждого предпринимателя тому, что никогда не поздно добиться чего-то великого; ему было 52 года, когда он начал превращать McDonald’s в международного гиганта, которым он является сегодня.