Архив рубрик: Публикации

База данных франчайзинга

Данные — это слово, которое сегодня часто встречается почти во всех бизнес-ландшафтах мира. Поскольку так много предприятий и брендов либо переходят на цифровые технологии, либо имеют цифровой компонент, это означает, что на пути клиента к покупке продукта или услуги существуют различные точки соприкосновения. Каждая точка взаимодействия является источником данных и может многое рассказать бренду о том, как он работает, что нужно улучшить и что он делает хорошо.

Однако существует множество источников данных. Бренды могут собирать информацию из сторонних источников, государственных органов и данных о продажах, а также цифры, поступающие из отдельных мест франшизы.

Они также могут поступать из разных каналов: данные, полученные от клиентов, покупающих через приложение, а не от клиентов, которые покупают на веб-сайте, могут рассказать бренду интересные вещи о его потребителях. Данные также можно приобрести; бренд может покупать данные для определенной демографической группы в определенном регионе, чтобы усилить обмен сообщениями со своей целевой аудиторией.

«За последние пять лет в нашем бизнесе мы действительно наблюдали, особенно в сфере франчайзинга, такое значительное ускорение анализа данных. Пандемия сильно повлияла и на это».

Рынок аналитики данных постоянно растет, поскольку все больше и больше компаний начинают использовать данные. По оценкам, к 2027 году индустрия аналитики данных будет стоить около 105,8 млрд долларов. Это неудивительно, поскольку, по данным Allied Market Research, 65% мировых брендов увеличивают свои расходы на аналитику данных в 2020 году.

Опрос, проведенный FinanceOnline, показывает, что около 50 % предприятий по всему миру используют большие данные, а 63 % из них считают повышение эффективности и производительности своим основным преимуществом.

Источники данных
По мере того, как цифровая инфраструктура продолжает расти, наряду с количеством доступных каналов будет появляться больше источников данных. На заре электронной коммерции у бренда могло быть только две точки соприкосновения, прежде чем покупателю была представлена ​​страница оформления заказа, тогда как сейчас их может быть около 13.

«За последние пять лет в нашем бизнесе мы действительно наблюдали, особенно в сфере франчайзинга, такое значительное ускорение анализа данных. Пандемия также сильно повлияла на это», — сказал Тейлор Кализ, генеральный директор Imaginuity , интегрированного маркетингового агентства с полным спектром услуг.

Внутренние данные сегодня являются одним из самых сильных и крупных источников для брендов, а внутренние данные могут означать что угодно, от показателей электронного маркетинга до онлайн-активности на странице оформления заказа. Внутренние данные поступают из прямого взаимодействия клиентов с брендом. Преимущества этого типа данных заключаются в том, что они уже есть, у них нет ограничений на использование внутри организации, и маркетологи могут напрямую общаться с теми, кто отвечает за сбор данных.

«Такие вещи, как номера мобильных телефонов, адреса электронной почты, в основном связаны с вещами, которые позволяют вам персонализировать свой маркетинг, а затем сообщать об этом. Просматривая некоторые из их покупательских привычек, понимая, как они тратят и сколько раз они едят вне дома», — сказал Майкл Чачула, директор по информационным технологиям FAT Brands Inc.

Сторонняя аналитика состоит из поставщиков услуг, которые отслеживают трафик и сравнивают его с конкурентами. Долгосрочное использование сторонней аналитики дает бренду понимание того, где он находится на своем рынке в течение определенного периода времени, и позволяет бренду отслеживать свои результаты по сравнению с самим собой в прошлом. Google Analytics — лучший пример стороннего сервиса аналитики. Со временем он может отслеживать трафик и помогать франчайзерам понимать, как клиенты находят их фирменные веб-сайты.

Внешние данные могут сильно различаться: от простых, но ненадежных опросов в социальных сетях до покупки больших наборов данных, сделанных на заказ, для поддержки кампании или расширения знаний. Этот тип данных полезен для анализа мира в целом и наблюдения за тем, как демографические, политические, экономические или социальные факторы могут повлиять на бренд.

Открытые данные бесплатны и легкодоступны, но у этого есть свои недостатки. Данные часто сильно агрегированы, а это означает, что без большой работы может быть не так много глубоких идей. Тем не менее, это по-прежнему потенциально полезный источник данных, помогающий прогнозировать будущие тенденции.

«Я думаю, что одна из самых больших вещей, которая игнорируется, — это фактическая рентабельность инвестиций (ROI). Особенно для брендов, которые не ориентированы на электронную коммерцию, ROI маркетинговой кампании и отслеживание всей этой информации вплоть до того, что приносит доход бренду», — сказал Кализ.

Данные, которые можно было бы использовать более эффективно
В статье CIO за 2019 год было указано, что более 220 миллиардов долларов было получено предприятиями, которые полагаются на данные, собранные и предоставленные в свободном доступе государственными организациями. Использование открытых данных — это не поиск невероятных источников данных, которые увеличат доход на 50%, а нестандартное мышление.

Платформа правительства США data.gov связана примерно с 211 000 наборов данных, а также со многими приложениями, отслеживающими данные в реальном времени, такими как функция Price Watch в разделе продовольственной безопасности. Однако такие данные обычно встраиваются в приобретаемые сторонние данные, то есть они используются, но не самими брендами.

«Многие из этих наборов открытых данных в конечном итоге встроены во многие сторонние данные, которые вы покупаете», — сказал Кализ.

«Многие агрегаторы данных и компании, занимающиеся данными, используют эти наборы данных внутри своих базовых наборов данных».

При наличии различных каналов, которые потребители любят использовать в настоящее время, бренды должны привыкнуть взаимодействовать с клиентами по каждому каналу на своих условиях. Это то, над чем многие бренды еще не совсем разобрались, но думают и работают над этим.

«Мы недостаточно работаем над тем, чтобы следить за тем, как потребители потребляют наш продукт и по каким каналам они приходят. Мне очень интересно, что мы по-прежнему проводим кампании по электронной почте для клиентов, которые приходят к нам через мобильные устройства», — сказал Чачула.

«Если вы отправляете им персонализированное сообщение, у вас больше шансов, что они придут и действительно будут потреблять, а также у вас будет более низкая стоимость приобретения для конверсии. Вы используете потребительские привычки как стратегию».

Поскольку на сторонние данные распространяется больше ограничений конфиденциальности, чем когда-либо прежде, франчайзеры должны использовать каждый клочок своих собственных данных.

«Что касается сторонних данных, то их становится все труднее собирать. Уровень детализации ниже, чем у вас был три или четыре года назад, и особенно меньше, чем 10 лет назад», — сказал Кализ.

«Мы должны приходить и использовать все первичные данные клиентов, поэтому вся их CRM и информация о клиентах становятся все более и более важными».

Почему бренды не могут позволить себе игнорировать данные
McDonald’s является крупнейшим франчайзером в мире и, кроме Антарктиды, присутствует на всех континентах. Это бренд, который ежедневно генерирует неисчислимый объем данных, и с момента запуска своего приложения и программы лояльности он генерирует еще больше.

Стратегии, ориентированные на клиента, привели к тому, что бренд впервые запустил приложение в 2015 году, опередив многих своих конкурентов. Глобальный гигант фаст-фуда никогда не оставлял свое приложение на обочине, и его постоянные обновления и маркетинговые толчки. В 2020 году, охваченном пандемией, McDonald’s добился 60-процентного увеличения продаж через цифровые каналы. В США 21 миллион активных участников получают вознаграждение в своем приложении McDonald’s.

Это привело к тому, что бренд больше узнал о своих клиентах и ​​каналах, через которые они предпочитают совершать покупки, а также о подготовке к покупке. Новые идеи привели к более активным маркетинговым усилиям. Неудивительно, что в 2021 году бренд зарегистрировал самые высокие международные продажи в размере 112 миллиардов долларов и рост продаж в США на 13,8%.

«Мы недостаточно работаем над тем, чтобы следить за тем, как потребители потребляют наш продукт и по каким каналам они приходят. Мне очень интересно, что мы по-прежнему проводим кампании по электронной почте для клиентов, которые приходят к нам через мобильные устройства».

«Клиенты переместились в зону удобства, где они фактически появляются в месте, которое знает, что они заказали, поэтому они входят и выходят очень быстро», — сказал Чачула.

«Второе — это скорость. Они хотят иметь возможность как можно быстрее пройти через автомобильную или ресторанную очередь и продолжить свой день.

«И третье, действительно связано с пандемией; Я думаю, что это помогло устранить некоторое сопротивление сбору данных. Это позволяет нам избежать высокой стоимости приобретения при попытке собрать эту информацию и разрушить эту стену, чтобы иметь близкие отношения с клиентом на всю жизнь».

Не игнорируйте источники данных
Легко отбросить правительственные данные; каждый имеет к нему доступ, и поэтому маловероятно, что какой-либо бренд найдет понимание, которое еще не было найдено. Бренды должны до определенной степени развивать замкнутое мышление и использовать любые наборы данных, которые могут иметь отношение к ним самим.

Вспышки гениальности и моменты озарения очень редки между ними. Постоянное совершенствование и развитие уже существующих знаний с помощью данных, основанных на данных, обеспечивает более устойчивый драйвер роста для франчайзинговых брендов.

«Данные становятся все более важными, потому что стоимость маркетинга зашкаливает. В некоторых случаях цифровой маркетинг почти удвоился с начала пандемии по стоимости практически одного и того же клика и одного и того же потребителя», — сказал Кализ.

«Реклама становится дороже, а не меньше».

К настоящему времени это не должно быть новостью ни для одного бренда, но большинство из них в той или иной форме используют данные. Не использовать анализ данных, пока конкуренты это делают, — это рецепт медленной смерти.

Франчайзинг – стратегия роста?

На сегодняшний день более 900 успешных предприятий в Великобритании выбрали путь франчайзинга в качестве средства для своего расширения, при этом почти 50 000 франчайзинговых точек обеспечивают работой более 600 000 человек. Хотя франчайзинг не так распространен в Великобритании, как в других странах мира, он по-прежнему остается важным сектором.

Амбициозные предприниматели часто рассматривают франчайзинг как быстрый способ роста. Это, безусловно, может быть выгодной возможностью для тех, кто понимает это правильно, и хотя путь франчайзинга не для слабонервных, представляя руководство и другие проблемы на этом пути, это стоит усилий, чтобы сделать вашу домашнюю работу.

Вот ключевые моменты, которые следует учитывать при рассмотрении франчайзинга как варианта бизнеса, а также роль, которую юридические партнеры играют на этом пути.

Прежде чем искать адвоката…
Несмотря на мою профессию, мой совет всем, кто задумывается о франчайзинге, не отказываться от немедленного обращения к юристу. Прежде чем перейти к этому этапу, вы должны сначала убедиться, что франчайзинг выглядит коммерчески жизнеспособным для вашего бизнеса. Разработайте видение того, как ваш бизнес будет работать по франшизе, и внимательно изучите его.

Успешный бизнес — это, безусловно, хорошее начало, но одного этого недостаточно. Однако, хотя не все предприятия являются готовыми кандидатами на франчайзинг, очень многие потенциально очень подходят с правильными настройками. Розничная торговля и предприятия, работающие с клиентами, такие как магазины и точки общественного питания, являются очевидными кандидатами на франчайзинг, но этот принцип может хорошо работать и для многих других видов бизнеса.

Во-первых, определите, что делает ваш бизнес уникальным или особенным. Часто это не так просто, как кажется. Большинство предприятий с годами становятся «бессознательно компетентными», развивая навыки и методы, которые хорошо работают, но их трудно объяснить. Чтобы создать систему или руководство по эксплуатации, вы должны быть в состоянии передать эти методы и оценить, могут ли они быть воспроизведены франчайзи. Можете ли вы объяснить и продать им то, как работает ваш бизнес? Это концепция, которую люди, вероятно, захотят купить вместе с вашим брендом? Конечно, чем сильнее ваш бренд, тем легче будет продать его другим.

Обеспечение согласованности жизненно важно. Когда франчайзи покупает ваш бренд, вы становитесь хранителем бренда не только для себя, но и для всех франчайзи, с плохим или неудовлетворительным опытом в одной торговой точке, плохо отражающимся на всех. Клиентский опыт во всех торговых точках должен быть одинаковым, чтобы создать прочную репутацию. Когда согласованность достигнута во всей франчайзинговой сети, должен получиться положительный круг. Действия франчайзера и франчайзи объединяются для укрепления бренда, что приводит к тому, что целое становится больше, чем сумма его частей.

Чтобы добиться согласованности, франчайзер должен гарантировать, что франчайзи не отклонятся от модели франчайзинга, где в игру вступает система или руководство по эксплуатации. Это оперативный документ, который регулярно обновляется с учетом оперативного обучения и опыта и подробно описывает все навыки, методы и ноу-хау, необходимые для следования формуле успеха франчайзера. Чтобы отношения работали, франчайзи должны строго следовать инструкции, и франчайзер также обучает их этому.

Когда инвестировать в юридические консультации
Хорошее время для того, чтобы обратиться за первоначальным советом, — это когда у вас есть некоторая ясность в отношении вашего видения. У тех, кому вы доверяете юридическую консультацию по франчайзингу, нужно обращать внимание на три ключевых момента.

Во-первых, это опыт. В Великобритании нет специальных законов о франшизе, и применяются общие законы о договорах и интеллектуальной собственности, но франчайзинг и связанные с ним отношения уникальны и вызывают очень специфический набор вопросов. Ваш консультант должен знать, что может пойти не так, как управлять рисками и как помочь, если они случаются.

Во-вторых, выберите кого-то доступного и понятного. И, наконец, выберите юриста, который интересуется вашим бизнесом и любит его, поскольку он с большей вероятностью будет активно поддерживать вас при возникновении проблем.

После первоначальных консультаций первой основной юридической задачей будет подготовка вашей документации по франшизе, особенно соглашения о франшизе, которое может быть довольно подробным, часто до 80 страниц и более.

Для типичной франшизы стартапа завершение этих документов может занять три или четыре недели и может включать две или три встречи с последовательными проектами, пока соглашение не будет правильным. Более сложные договоренности потребуют больше времени, поэтому при планировании запуска франшизы убедитесь, что вы учитываете время, необходимое для этой жизненно важной юридической работы.

Юридические документы должны касаться концепций, которые может быть трудно выразить простыми словами, но они должны быть написаны на самом простом английском языке и быть настолько простыми для понимания, насколько это возможно.

Соглашение о франшизе важно, потому что оно дает франчайзеру юридические полномочия контролировать и защищать использование бренда, позволяя вам вмешиваться и контролировать ситуацию, если что-то пойдет не так. В нем будет рассмотрено право франчайзера на оплату, где франчайзи может работать, использование торговой марки и логотипов, а также цели, которые необходимо достичь.

Ваш юрист не будет писать для вас руководство по системе/операциям, но в некоторых случаях может проверить его и прокомментировать, если очевидно, что оно нуждается в доработке. По мере развития вашей франчайзинговой сети ваш юрист должен быть рядом, чтобы дать совет и помочь в решении целого ряда вопросов и проблем, которые могут возникнуть.

Общие проблемы, которые нужно преодолеть
Вам необходимо тщательно спланировать и выделить ресурсы, чтобы успешно воспроизвести свой бизнес. Если вы уже заняты своим делом, кто будет заниматься франчайзингом? Вам, вероятно, придется нанять людей, у которых есть необходимые навыки, чтобы управлять этим, если вы не можете.

Одна очень дорогостоящая ошибка заключается в неправильном выборе франчайзи. Выбор правильного франчайзи имеет решающее значение и часто является разницей между успехом и неудачей. Хорошие франчайзеры уделяют много внимания и ресурсов тому, чтобы сделать все как можно лучше.

Неспособность управлять франчайзи достаточно тщательно, особенно на ранних стадиях, — еще один путь к проблемам. Очень важно держать вашего франчайзи в курсе, выявляя проблемы на ранней стадии, когда их обычно легче исправить, и до того, как все зайдет слишком далеко.

Как только бизнес начинает франчайзинг, общие проблемы для франчайзеров включают в себя то, что франчайзи не могут реализовать потенциал своей франшизы и недостаточно точно придерживаются системы франшизы.

Отправной точкой для решения этих вопросов является пристальное наблюдение за данными о производительности франчайзи и своевременное выявление проблем. Правообладатель должен открыто общаться и активно использовать свои права на управление и другие права, когда это уместно.

Автор
Питер Мэнфорд, корпоративный и коммерческий партнер юридической фирмы Aaron & Partners , является экспертом по франчайзингу и первым юристом, получившим аккредитацию квалифицированного специалиста по франчайзингу от Британской ассоциации франчайзинга.

10 глупых вещей, которых следует избегать при покупке бизнеса

Снова и снова люди совершают одни и те же глупые ошибки при покупке бизнеса. Они попадают в те же ловушки, в которые раньше попадали другие. Можно подумать, люди научатся!

ТЕПЕРЬ ДЕРЖИСЬ! Это несправедливо! Давайте подождем минутку и вспомним, что большинство людей покупают свой первый бизнес, поэтому они просто не знают, чего они не знают.

Однако некоторых ошибок можно избежать, просто зная о них. Возможно, вы уже слышали, что двумя главными убийцами начинающих компаний являются недостаточная капитализация и отсутствие опыта. К сожалению, опыт и мудрость часто приобретаются нами, совершая ошибки. Так что это может быть порочный круг. Мы все учимся, делая ошибки. Однако, если ошибка большая, она может быть фатальной, и у нас не будет другого шанса исправиться.

Многие ошибки, которые совершают люди, предсказуемы. Чтобы помочь вам избежать их, мы составили список из десяти самых глупых ошибок, которые вы можете совершить, приступая к бизнесу. Некоторые из них мы сделали сами, так что воспользуйтесь нашим опытом и избавьте себя от возможных проблем!

1. НЕ переусердствуйте с финансами при покупке франшизы. Никогда, никогда не покупайте бизнес, который вам не по карману — это главная причина неудач бизнеса. У них просто заканчиваются деньги, чтобы работать и рекламировать, прежде чем у них будет достаточно клиентов и денежных потоков для поддержки бизнеса. Если у вас закончились деньги в вашем бизнесе, это все равно, что занять первое место в Indianapolis 500 и остаться без бензина после 499 миль. Независимо от того, насколько хорошо вы справлялись до этого момента, если вы не можете пересечь финишную черту, вы проиграли!
2. НЕ начинайте искать, пока у вас не появится представление о том, что вы ищете . Откроете ли вы шкаф и заглянете в него, не понимая, зачем вы туда смотрите? Стал бы ты искать свою рубашку, когда тебе нужна обувь? Конечно нет! Тем не менее, многие люди смотрят на бизнес, не определив сначала, что они ищут. Некоторые люди предполагают, что все хорошие предприятия хороши для всех покупателей. Это нелепо! Ваши навыки, цели, ценности и амбиции будут играть роль в определении лучшего бизнеса для вас. Если вы немного проанализируете себя, у вас будет больше шансов успешно найти подходящее для вас дело.
3. НЕ думайте, что начать бизнес легко! Хотя это правда, что иногда людям везет, и их бизнес становится хитом, казалось бы, без особых усилий, такой успех встречается относительно редко. Вы должны планировать прямо противоположное для бизнеса, который вы начинаете. Предположим, вам придется работать дольше и усерднее, чем другим в том же бизнесе, просто чтобы заставить его работать. Если вы не готовы сделать это, уходите.

Когда вы планируете, будьте консервативны. Если будут сюрпризы, пусть они будут приятными. Если в глубине души вы знаете, что можете сделать все возможное, чтобы добиться успеха в бизнесе, каким бы сложным он ни был, то вы на правильном пути к успеху.

Если вы основываете свои шансы на успех на том, чтобы быть среди операторов, которые были приятно удивлены легким успехом своего бизнеса, вы часто получите прямо противоположный результат.

4. НЕ пытайтесь действовать в одиночку. Используйте экспертов. Недостаток опыта часто называют одним из двух главных убийц стартапов. Конечно, ваш франчайзер поможет вам, поделившись с вами своим опытом, но используйте и опыт других специалистов.

Иногда мы не обращаемся за советом к специалисту, потому что просто не хотим слышать ничего, что не согласуется с нашими надеждами. Это большая ошибка. Если что-то действительно не так, лучше выяснить это до того, как вы уже глубоко вложили деньги как в финансовом, так и в эмоциональном плане. С другой стороны, если что-то не так, это может быть легко исправить, если вы обнаружите это на ранней стадии, поэтому совет, который вы получите, определенно может стать идеальной «унцией предотвращения».

Обязательно проконсультируйтесь с финансовыми экспертами, консультантами по франшизе и, возможно, самое главное, с юристом по франчайзингу. Мы знаем, что вам нравится избегать трат денег, которые, по вашему мнению, вы можете сэкономить, но наличие адвоката, который хорошо разбирается в франчайзинге, просматривает ваше предложение перед покупкой, может быть спасителем. Думайте об этом как о страховке, которая поможет защитить вас от некоторых предсказуемых бедствий!

5. НЕ забывайте о бизнес-плане. Это немного похоже на то, как ваша мама говорит вам одеться теплее, прежде чем выйти на холод. Вы уже слышали все это раньше, но, тем не менее, это здравый совет. Прежде чем заняться бизнесом, в дополнение к изучению франшизы, которую вы покупаете, также изучите как местный рынок, на котором вы будете работать, так и отрасль, в которой вы планируете работать.

Франчайзер, а также другие франчайзи часто могут многое рассказать вам о национальном и местном рынке и тенденциях в отрасли. Не останавливайтесь на достигнутом. Поговорите с Торговой палатой, загляните в Интернет и изучите отраслевые справочники в библиотеке. Тщательно исследуйте. Затем составьте свой бизнес-план. Если вас это не впечатляет, не делайте этого!

6. НЕ выбирайте бизнес, потому что «их так много, они должны быть хорошими». При покупке бизнеса чувство безопасности является сильным и неоспоримым побуждением. Когда вы смотрите на уже популярную франшизу, ваш уровень безопасности инстинктивно высок. Вы видите, насколько простым он кажется в эксплуатации, и знаете, что с вашими навыками можно легко выполнить необходимые задачи. Верно?

Не обязательно! Иногда слишком много хороших вещей может означать, что конкуренция настолько жесткая, что рынок перенасыщен и что для новых операторов практически нет места.

Кроме того, если вы знаете, как что-то делать, это не значит, что вам это ПОНРАВИТСЯ! Если у вас есть базовая потребность в разнообразии или постоянном вызове, вы можете обнаружить, что повторяющиеся задачи, которые требуются во многих компаниях, на самом деле утомляют вас до слез.

Кроме того, обязательно помните, что количество франшиз в районе не является автоматическим показателем их финансового потенциала. Некоторые из лучших франшиз допускают только одного или двух франчайзи во всем городе, в то время как другие имеют десятки на одном рынке.

7. НЕ пропускайте общение с другими франчайзи. Что они знают? Все! Люди, занятые в бизнесе, который кажется вам привлекательным, — лучший источник информации, который вы когда-либо найдете.

Но будьте осторожны — иногда может быть скрытая цель. Если вы забредете в химчистку, скажите ему, что подумываете пойти в химчистку, и спросите его мнение, какое значение вы собираетесь придать ответу? Как вы думаете, он даст вам честный ответ, если он думает, что вы планируете открыть конкурентную торговую точку прямо на улице?

С другой стороны, когда вы проделаете домашнюю работу с франчайзером, прочитаете проспект о предложении и позвоните франчайзи по всей территории Соединенных Штатов, вы получите ценную информацию, которую вы можете проверить с другими, чтобы убедиться, что она соответствует действительности. во всей системе франчайзинга.

Важно найти людей, которые преуспевают во франшизе, а также найти людей, которые борются. Какой из них вам больше всего нравится? Соответствуют ли ваши навыки победителю? Или есть задачи, которые необходимо выполнять в бизнесе, которые вы не хотите или не можете выполнять? Если вы ненавидите холодные звонки, а бизнес требует общения с каждым продавцом на вашей территории, ПРОПУСТИТЕ.

Если ваша цель — найти бизнес, который вам понравится, то получите реальные факты от знающих людей — франчайзи.

8. Не кладите его на свою кредитную карту. Ух ты. При процентной ставке 18,9% (или любой другой текущей ставке) вам лучше молиться, чтобы денежный поток начался очень быстро! Велика вероятность, что этого не произойдет. Большинство уважаемых франчайзеров настоятельно не рекомендуют вам использовать этот вид финансирования, если они считают, что это может повлиять на вашу способность к успеху. К сожалению, компании, которые могут не заботиться о том, выживете ли вы, могут побуждать вас покупать сейчас (и плакать позже), независимо от того, что вы должны сделать, чтобы заплатить за это.

Уважаемые франчайзеры хотят, чтобы вы добились успеха — так они зарабатывают деньги. Франчайзер взимает гонорар, который представляет собой процент от ваших валовых продаж. Взамен они оказывают вам услуги и поддержку. Если вы не зарабатываете деньги, они не зарабатывают, и они все равно обязаны вам служить. Поэтому, если они думают, что вы не сможете это сделать, у них есть много причин быть с вами откровенными.

9. НЕ выбирайте бизнес, который больше всего нравится вашему отцу (или супругу). «Каждый человек в мире имеет разные навыки, потребности и желания. Почему ваш папа, ваш сосед или ваш супруг хотели бы заниматься тем же бизнесом, что и вы?

Когда вы смотрите на бизнес, вам нужно думать о том, как он сочетается с тем, что вы действительно хотите делать, и будет ли он соответствовать вашим целям.

Вам нужно проанализировать, что для вас важно — независимость? Деньги? Свобода? Гибкость? Рост? Вызов? Разнообразие? Люди?

Каждый бизнес может удовлетворить различные типы потребностей. Если вы хотите свободы и гибкого графика, то продукты питания и некоторые другие виды розничной торговли могут быть слишком требовательными к вашему времени — возможно, вам лучше подойдет сервисный бизнес, где вы можете сами назначать встречи. С другой стороны, если вам нужна высокая видимость, то, возможно, идеально подойдет розничная торговля.

Если вашей жене понравится цветочный магазин, а вы действительно хотите магазин трансмиссии, не лучше ли вам пойти на компромисс и купить другую франшизу, чтобы вы оба могли работать вместе?

Это зависит! Важно, чтобы один или другой из вас покупал именно то, что вы любите и умеете делать отлично. Если другой может вмешаться и помочь — отлично! Если нет, то они должны работать на кого-то другого и давать вам стабильную поддержку и денежный поток — это будет лучше, чем иметь бизнес, который никого из вас не волнует.

10. НЕ влюбляйтесь в продукт. Если вам нравятся кристаллы нью-эйдж, ароматерапия, спортивное снаряжение, велосипеды, свечи, колпаки, цветы или нежирный йогурт, вы созрели для выбора! Когда вам нравится определенный тип продукта, вы, естественно, хотели бы быть рядом с ним, но РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ ЕСТЬ РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ, поэтому убедитесь, что вы можете делать то, что необходимо для успеха бизнеса.

Требуется определенный тип личности, чтобы делать то, что требует розничная торговля: БЫТЬ ТАМ — час за часом, день за днем, быть вежливым со своими покупателями, вносить сдачу и следить за запасами. Требуется тот, кто любит болтать со всеми и быть полезным другим. Чтобы удержать хороших сотрудников, нужен тимбилдер.

Конечно, вы любите эти автозапчасти! Но, в конце концов, то, что вы с ними делаете, — это не ставить их на свой классический автомобиль — вы стоите за прилавком, продаете их, расставляете на полках, вытираете пыль и проводите инвентаризацию.

Когда вы выбираете бизнес, проверьте, что вы будете делать весь день каждый день. Ваша мечта, конечно, будет заключаться в том, чтобы другие люди разливали замороженные коктейли или звонили в масляные фильтры, но большинство молодых компаний потребуют, чтобы вы работали там хотя бы первые несколько месяцев, чтобы обеспечить денежный поток. Сможете ли вы это принять, или вы обнаружите, что настоящая любовь, которую вы испытывали к продукту, была всего лишь недолговечной страстью, которая вскоре ушла, когда вам пришлось быть там для повседневной рутинной работы?

Многие из нас мечтают когда-нибудь стать своим собственным боссом, и мы знаем, что невозможно взять на себя все риски, связанные с собственным бизнесом. Избегание как можно большего количества глупых ошибок, безусловно, может помочь нам увеличить шансы в свою пользу.

Итак, если мы хотим, чтобы наши мечты исполнились, мы должны подходить к возможности владеть собственным бизнесом с открытыми глазами, с силой знаний и планирования — это формула для того, чтобы стать успешным владельцем бизнеса!

Лидерам нужно больше, чем компетентность

Каковы новые характеристики настоящего лидера франчайзинга? Сегодня выбор лидеров для команды менеджеров франчайзинговой сети стал задачей, требующей тщательного рассмотрения. Сейчас необходимо учитывать совсем другие критерии, чем всего несколько лет назад. Конечно, компетентность остается решающей, но это еще не все. Почему это так?

Мы живем в VUCA (изменчивом, неопределенном, сложном и неоднозначном) мире. Этот контекст теперь является постоянным, принося свою долю возможностей, но также и проблем, которые ставят под угрозу будущее франчайзеров.

Волатильность вызвана основными силами (технологиями, изменением ценностей, взрывом знаний), которые меняют ландшафт.

Каковы последствия
• Франчайзи и франчайзеры должны постоянно адаптироваться и инвестировать, не будучи уверенными в рентабельности инвестиций.

• Работа стала местом самовыражения, а не просто работой для зарабатывания денег.

• У франчайзера больше нет монополии на правду.

• Франчайзи сами находят свои решения.

Неопределенность порождает неуверенность, а последствия имеют много разветвлений:

• Франчайзер экспериментирует с большим количеством проб и ошибок, и франчайзи страдают от последствий.

• Решения менее эффективны, и франчайзи с трудом их понимают и поддерживают, что порождает инерцию и замедление роста.

Сложность порождает недоумение
Здесь последствия влияют на всю бизнес-модель и партнерство. Франшиза является отражением современного общества. Нередко четыре поколения работают бок о бок, создавая «столкновение поколений», которое, если его не урегулировать должным образом, может быть нездоровым.

Франчайзинг — это «приют» для многих людей с разным опытом и ценностями, которые хотят изменить свою жизнь. Перед франчайзером стоит задача создать условия для того, чтобы каждый придерживался ценностей компании и действовал в соответствии с ними.

Основным последствием этого является то, что лидеры франшизы сталкиваются с необходимостью общаться по-новому, умножая открытые каналы с обязательством структурированной и быстрой обратной связи.

Что может сделать руководитель, чтобы подготовиться?
Чтобы справиться с миром VUCA, лидеры должны развивать эмоциональный коэффициент (EQ), также известный как эмоциональный интеллект.

«Эмоциональный фактор переводит способность человека выражать свои собственные эмоции (предполагать их, понимать их, рассуждать в соответствии с ними), а также способность понимать и взаимодействовать с другим в соответствии со своими эмоциями», — сказал доктор. Фанни Жак, известный психиатр.

EQ всегда присутствовал на уровне лидеров, но им часто пренебрегали в пользу управленческих навыков, характерных для обязанностей внутри организации.

Каковы «правильные» атрибуты EQ для лидеров франчайзинговых сетей?

Их можно обобщить с помощью 3C.

Персонаж
Сострадание
Связь
Персонаж

Характер – это совокупность этических и моральных качеств высокого уровня, присущих лидеру. Эти качества часто проявляются в критические моменты отношений с франчайзи или при возникновении проблем, с которыми сталкивается сеть.

Самая красноречивая иллюстрация характера лидера франшизы — это когда он решает требовать совершенства и не меньшего от всех в организации. Poulet Rouge, сеть из 28 ресторанов, выбрала совершенство. Одним из последствий является то, что франчайзи проходят стажировку под наблюдением в течение как минимум четырех месяцев в существующих ресторанах, чтобы они приобрели необходимые им навыки еще до открытия ресторана. Выбрав этот способ быть превосходным, Poulet Rouge замедляет свой рост в пользу совершенства, даже если спрос высок.

Франчайзинг — это «приветственная земля» для многих людей с разным опытом и ценностями, которые хотят изменить свою жизнь».

Сострадание

Это способность сетевого лидера быть близким к реалиям франчайзи, но, что более важно, иметь искреннее намерение действовать, чтобы помочь им. Почему это важно?

Нельзя забывать, что деловые отношения с франчайзи очень длительные и не всегда все бывает идеально. Сострадание используется для объединения людей, особенно для того, чтобы они могли сотрудничать, не создавая конфликтов.

Годы пандемии выявили множество примеров сострадания со стороны лидеров франшизы; однако сострадание — это то, что нужно проявлять каждый день. Распространенным заблуждением является то, что сострадание требует жалости. Для лидера франшизы сострадание означает: «Я с тобой в твоей реальности. Я принимаю меры, чтобы помочь вам».

Multi-prêts , сеть из более чем 700 ипотечных брокеров, сгруппированных в 35 команд, быстро отреагировала на первой фазе пандемии, создав группы поддержки. Каждую неделю компания собирала руководителей команд, чтобы держать руку на пульсе ситуации и оперативно реагировать на возникающие вопросы. Эта инициатива позволила им пройти критический этап за счет оптимизации результатов.

Это также открыло двери для урегулирования старого спора, что сэкономило для Multi-prêts значительную сумму денег и позволило руководителям команд ощутимо оценить свою бизнес-модель.

Связь

Связь внутри сети — это та особая связь, которая возникает между лидером, командой и франчайзи; это способствует приверженности и готовности всех членов сети преуспеть. Это позволяет развивать невидимое конкурентное преимущество для более легкого завоевания клиентов и новых рынков.

Soluflex, сеть кадровых фирм, с самого начала применяла сверхдинамичный подход к своим франчайзи. Они участвуют в стратегическом планировании с франчайзером три раза в год. Благодаря этому упражнению и широкому спектру коучинговых и обучающих мероприятий лидеры Soluflex преуспели в развитии прочного «корпоративного духа» (привязанность членов группы к ценностям, правам и интересам этой группы), который способствует росту и обязательство.

Что мы должны помнить?
Сегодняшний лидер франчайзинга — это лидер с профессиональными и личными характеристиками, которые способствуют развитию лояльности франчайзи благодаря постоянному общению и сотрудничеству. Эпоха «властных лидеров» закончилась; пришло время освободить место для фразы «вместе мы более сильные лидеры».

Автор
Стефан Бро, магистр делового администрирования, является генеральным директором Imagine Franchise и работает с руководителями франчайзинговых систем, чтобы максимизировать влияние их лидерства, чтобы они могли полностью реализовать потенциал своей организации.

Стоит ли рассматривать покупку у нового франчайзера?

Нет ничего более захватывающего, чем новая идея, сенсационный новый продукт или новый способ оказания ценной услуги! Вот некоторые хорошие новости — многие новые возможности франшизы подходят под это определение. Они новые, захватывающие и инновационные. Они очень привлекательны для вас, и вы думаете, что они будут столь же привлекательны для других.
Но должны ли вы тратить значительную часть своих сбережений, чтобы присоединиться к молодой франчайзинговой системе, которая надеется и делает ставку на успех своей великой новой идеи? Это может быть следующий McDonalds или следующий Microsoft! Разве это не было бы здорово? С другой стороны, это может быть следующая падающая звезда, которой суждено интенсивно гореть в течение короткого периода времени, прежде чем она погаснет и умрет. ой. Это было бы ужасно! Что вы должны сделать?

Как и во многих других вещах в жизни, здесь нет абсолютного или единственно правильного ответа. Более молодые и новые франчайзинговые системы обычно имеют более высокий элемент риска, чем более устоявшиеся и более отслеживаемые франчайзинговые системы. Хотя новая система на самом деле может быть потрясающей, у вас просто меньше доступной информации для исследования и проверки, чем у более устоявшейся системы.

С другой стороны, молодые системы предлагают возможности на первом этаже и шанс выбрать лучшее место на вашем рынке. Вы также можете сыграть важную роль в развитии этой системы.

Очень важно помнить, что каждая франшиза, включая самые успешные франчайзинговые системы в мире, должна кому-то продать свою первую франшизу. Если кто-то не покупает первое, то это аксиома, что второго быть не может!

На протяжении многих лет многие люди говорили, что хотели бы стать частью McDonalds, когда он только начинался. Они чувствуют, что, возможно, сегодня были бы мультимиллионерами, если бы это было так. Это вполне может быть правдой. McDonalds оказался чрезвычайно успешным для многих людей. Однако вы также должны помнить, что некоторые люди купили Burger Chef в то же время, и там больше никто не ест!

Так что все зависит от того, что вам удобнее. Если вам нравится идея быть частью молодой системы, есть несколько вещей, которые вы должны рассмотреть, прежде чем выбрать ту, к которой вы хотите присоединиться.

Большой вопрос для вас, когда вы выбираете франшизу: «Когда франчайзинговая система достаточно велика и достаточно сильна, чтобы вам было удобно инвестировать в нее, а также достаточно расширялась, чтобы вы могли достичь своих долгосрочных целей?»

Если вы подумываете об инвестировании в молодую франчайзинговую компанию, обязательно обратите внимание на следующие пять ключевых элементов, которые каждый франчайзер должен предложить своим франчайзи. Если ваш молодой франчайзер может сказать «да» всем пяти необходимым элементам, возможно, вы что-то поняли:

1. Хорошая концепция. Когда франчайзер начинает свой бизнес, ему нужно вступить в бой, определив рыночную нишу, которую можно использовать, — какой-то сегмент рынка, который недостаточно хорошо обслуживается. Уникальный способ, которым эта новая компания управляет своей нишей, может стать решающим фактором ее успеха. Проще говоря, он должен «построить лучшую мышеловку». Должна быть причина, по которой люди будут покровительствовать системе, поэтому убедитесь, что любая система, частью которой вы хотите стать, имеет эту «лучшую мышеловку» как часть своей концепции. Помимо уникальности, есть и другие факторы, которые следует учитывать при оценке качества концепции:

Достаточно ли широка ниша интересующей вас системы, чтобы концепция имела сильную и широкую привлекательность? Если ваша франшиза ищет велогонщиков, которые потратят 1000 долларов на велосипед, вы должны подумать, будет ли в вашем городе достаточно таких людей, чтобы поддержать вас в том стиле, который вам нужен.
Создание узнаваемого бренда требует очень много времени и денег, но это один из самых важных активов, которыми может обладать франшиза. У молодой франшизы этого еще нет — вы будете частью разработки имени для них. Вы должны быть уверены, что вам комфортно как с трудностями, так и с количеством времени, денег и усилий, которые необходимо затратить, чтобы помочь создать этот бренд.
Еще одно преимущество, которое должна дать вам франшиза, — это сила, которая исходит от принадлежности к большей группе — это позволяет вам покупать по более выгодным ценам и делить расходы на разработку и запуск рекламы. Если ваша франчайзинговая система новая, вы можете быть одним из немногих получателей франшизы или даже оставаться в полном одиночестве хотя бы какое-то время. Вы должны быть уверены, что вам комфортно с дополнительными долларами, которые вам, возможно, придется потратить.
Есть ли барьер для других, входящих в бизнес? Если у вашего франчайзера есть отличная новая идея, что помешает другим скопировать ее и конкурировать с вами? Прекрасным барьером для входа являются высокие затраты. Открытие магазина или покупка дорогого оборудования, которое не может себе позволить обычный человек, может стать для вас большим конкурентным преимуществом. Однако, поскольку нет автоматической корреляции между суммой, которую вы инвестируете в приобретение франшизы, и тем, насколько прибыльной будет эта франшиза в конечном итоге, меньшие расходы иногда могут быть более ценными для вас, когда дело доходит до покупки франшизы. Сбалансируйте его там, где, по вашему мнению, вы получите наибольшую пользу.
Еще одним препятствием является специализированное обучение. Однако этот сложный. Допустим, вы обучаетесь в течение недели или двух ремонтировать мебель. Затем вы возвращаетесь домой, начинаете бизнес и вам нужен сотрудник. Вы нанимаете и обучаете сотрудника, а через полгода сотрудник начинает свой бизнес и конкурирует с вами, используя то обучение, которое вы ему дали! Несправедливо, но бывает. Если ваша франшиза не дает вам конкурентного преимущества благодаря торговой марке, запатентованным продуктам, постоянной маркетинговой поддержке и т. д., вы можете конкурировать на относительно равных условиях с кем-то, кто раньше был вашим сотрудником!
Для вас важно убедиться, что система, к которой вы присоединяетесь, каким-то образом поможет вам эффективно защищать концепцию и рыночную нишу, частью которой вы являетесь.

2. Хорошие системы.Когда вы покупаете франшизу, вы должны покупать системы, которые РАБОТАЮТ. Они должны быть записаны в руководствах и подробно изучены во время обучения, чтобы ваш бизнес быстро пошел в гору, не допуская дорогостоящих ошибок. Руководства должны включать все аспекты бизнеса, от бухгалтерского учета до продаж, а также информацию о человеческих ресурсах, необходимую для найма и обучения собственных сотрудников. Вам не нужно гадать — вы должны иметь возможность найти каждый ответ в своих руководствах по эксплуатации. В сегодняшнюю «кибер-эпоху» вам также следует следить за тем, использует ли ваш франчайзер современные технологии. Мы все знаем об Интернете, и у вашего франчайзера почти наверняка должен быть сильный веб-сайт. Кроме того, ваш франчайзер также должен иметь «Интранет», который представляет собой закрытый Интернет, который позволяет вашему правообладателю получать информацию, маркетинговые инструменты, данные и т. д. для вас в электронном виде, а не только на бумаге. Удивительно, но некоторые новые франчайзеры более продвинуты в этой области, чем более авторитетные франчайзеры, которые привыкли вести бизнес «по старинке». Если да, это может дать вам преимущество на рынке, которое сделает эту систему более привлекательной для вас.
3. Успешные прототипы.Возможно, самая большая радость, связанная с франшизой, заключается в том, что вы используете «проверенную» систему. Прежде чем вы станете частью какой-либо системы, но, конечно, прежде чем присоединиться к новой франчайзинговой системе, вы должны убедиться, что другие уже продемонстрировали, что она работает. Если франчайзер не открыл и не запустил хотя бы один прототип (а лучше несколько прототипов), вы просто не можете быть уверены, что система проверена и работает. Кроме того, эти прототипы должны выдерживать испытание временем. Если они не были открыты и не работали в течение как минимум нескольких лет, как вы можете быть уверены, что концепция действительно работает? Также важно увидеть, сможет ли рынок выдержать несколько единиц. Если для успеха концепции нужны очень качественные или узкоспециализированные локации,
4. Деньги. Возможно, причина номер один, по которой предприятия терпят неудачу, заключается в том, что у них заканчиваются деньги, прежде чем они успевают утвердиться на рынке. Ваш франчайзер должен быть в состоянии сказать вам (в пределах диапазона), сколько вам потребуется для оборудования, строительства и других основных расходов. Они также должны быть в состоянии сказать вам, сколько денег вам понадобится для оборотного капитала, пока вы не станете безубыточным.

Поскольку молодые франчайзеры, как правило, не имеют такого большого опыта, как более авторитетные, они могут быть ограничены в возможности предоставить вам информацию о стартовых затратах на новом рынке. Молодому франчайзеру, возможно, повезло с собственным первым или двумя блоками, и он может недооценить ваши потребности в капитале во время запуска. Будьте мудры в этом и имейте больше денег, чем говорит франчайзер. Скорее всего, они вам понадобятся.

5. Выделенная команда менеджеров. Снова и снова молодые франчайзинговые компании терпят неудачу в первые пять лет своего существования. Часто это происходит из-за того, что в компании не хватает хороших менеджеров, чтобы система работала и развивалась. Денежный поток молодой компании часто ограничен. Тем не менее, потребность в высокооплачиваемых специалистах существенна, поэтому могут возникнуть некоторые реальные проблемы, если система, частью которой вы станете, не будет иметь достаточного внутреннего персонала. Предоставление новым франчайзи услуги, в которой они нуждаются и ожидают, стоит очень дорого. Недвижимость, строительство, операции, закупки, юридические вопросы, бухгалтерский учет, обучение и продажа франшизы — все это должно быть обработано, и кто-то должен быть рядом, чтобы выполнять работу, которую необходимо выполнить.

Зачастую штат молодой компании слишком рассредоточен. Будьте осторожны с этим — убедитесь, что в штате достаточно людей для выполнения необходимой работы.

На приведенной ниже диаграмме показаны люди и рабочие места, необходимые для запуска франшизы. (Если франшиза находится в сфере розничной торговли, добавьте эксперта по закупкам и ожидайте, что помощь в сфере недвижимости придет от сторонних агентств.)

Итак, с чего начинают молодые франшизы? Очевидно, кто-то должен был быть первым в Макдональдсе, так почему бы и нет? Это зависит от простого слова из четырех букв: РИСК.

Хороший молодой франчайзер не будет ожидать, что вы будете брать на себя весь риск — он сам откроет первые подразделения как корпоративные подразделения, изучит и усовершенствует свои системы и маркетинг, а затем, когда все будет хорошо работать, пригласит франчайзи присоединиться к ним в своей работе. рост. Вы должны искать это в системе, к которой вы планируете присоединиться.

Им также потребуется иметь достаточный капитал и денежный поток для поддержания запланированного регионального роста, а также стратегический план и стойкость, чтобы его придерживаться. Перед покупкой попросите франчайзера, которого вы изучаете, объяснить вам его стратегический план и долгосрочное видение. Убедитесь, что вам нравится то, что вы слышите, и верьте в осуществимость их видения.

Последний вопрос, который вы должны себе задать: буду ли я в безопасности? Даже в самой крупной и проверенной франчайзинговой системе всегда будет некоторый риск. Итак, изучайте рынок, изучайте франшизу и изучайте конкуренцию. Если после того, как вы по-настоящему разберетесь в бизнесе, вы почувствуете, что франчайзер соблюдает все вышеперечисленные элементы и действительно предлагает уникальный и ценный продукт, тогда дерзайте! Возможно, вы на пути к чему-то великому.