Архив рубрик: Франчайзинговые советы

Изучите своих конкурентов

Ваши конкуренты знают то, чего не знаете вы, и наоборот. Изучение ваших конкурентов поможет вам определить свое конкурентное преимущество и найти свои слабые стороны по сравнению с конкурентами. Посмотрите на их слоган, уникальное ценностное предложение и продукты или услуги.

Вот на что следует обратить внимание:

Стратегия цифрового маркетинга : следите за их веб-сайтом и аккаунтами в социальных сетях. Как они генерируют трафик и потенциальных клиентов? Что они публикуют в социальных сетях? Какой контент они публикуют?
Целевая аудитория : кто их целевая аудитория? Есть ли пересечение с вашей клиентской базой?
Сильные и слабые стороны : в чем они преуспевают? Каковы их недостатки? Что вы можете сделать лучше?

Подарите незабываемые впечатления

Отличное обслуживание клиентов увеличивает пожизненную ценность ваших клиентов и помогает привлекать и удерживать новых клиентов. Фактически, 86% потребителей говорят, что хороший клиентский опыт может превратить их из разовых покупателей в постоянных клиентов.

Кроме того, управляйте ожиданиями людей. Вы малый бизнес с ограниченными ресурсами и масштабируемостью. Вы, вероятно, не можете предложить круглосуточную поддержку клиентов или двухдневную обработку нестандартного товара. Однако вы можете оперативно решать проблемы, поставлять неизменно отличный продукт и оказывать индивидуальную поддержку.

Отдавайте приоритет поддержке клиентов

В большинстве отраслей, особенно в розничной торговле, компании конкурируют за качество обслуживания клиентов, а не за продукт. Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли легко связаться с реальным человеком в социальных сетях, приложениях для обмена сообщениями, электронной почте или даже по телефону.

Помните, малый бизнес должен быть доступным. Нет никакого оправдания тому, чтобы представить себя безликой корпорацией. Если для выполнения заказов требуется время или вы создаете индивидуальный товар, информируйте своих клиентов о процессе и соответствующим образом управляйте их ожиданиями.

Если клиенты жалуются, используйте активное слушание, чтобы понять их болевые точки, исследовать основную причину и предложить решение, которое важно для них.

И в каждом бизнесе очень важно обратиться к консультантам по франчайзингу, специалистам по упаковке и продвижению франшиз, разработке франшиз. Ведь консультанты по созданию франшиз направят вас по правильному пути.

Ограничьте отвлекающие факторы

Используйте программное обеспечение для управления проектами, чтобы сотрудничать с другими и ежедневно создавать списки дел. Кроме того, придерживайтесь своей первоначальной бизнес-цели. Не пытайтесь быть всем для всех.

Естественно, вы хотели бы расширить свою продуктовую линейку и со временем выйти на новые рынки, но если вы все еще работаете над своей стратегией выхода на рынок и еще не запустили ее, не отвлекайтесь на несбыточные мечты.

Наконец, эксперты по продуктивности рекомендуют работать блоками по часу с 15-минутным перерывом для максимальной продуктивности.

Сократите расходы по мере необходимости

Контроль затрат является ключом к тому, чтобы оставаться на плаву, особенно в первые дни ведения онлайн-бизнеса . Установите базовый уровень для измерения фактических расходов по сравнению с запланированными расходами. Просматривая отклонения бюджета, вы можете увидеть, где ваши оценки точны, а где нет. Посмотрите, где вы сбились с пути. Что можно вырезать?

Возможно, вы можете найти другого поставщика или купить программное обеспечение для редактирования видео у другого поставщика, который предлагает цены на основе использования, поскольку вы не используете программное обеспечение так часто, как рассчитывали. Примените драконовский подход к устранению неэффективности, такой как избыточные/дублирующиеся процессы, недостаточно используемое программное обеспечение или необоснованные наценки поставщиков.

Заработная плата, вероятно, будет вашим самым большим расходом. Есть ли какие-либо обязанности низкого или среднего уровня, которые вы можете делегировать квалифицированному специалисту, чтобы вы могли взять на себя более стратегическую роль в бизнесе?