Не бойтесь аналитики данных


Веб-аналитика, социальные сети, CRM и финансовая аналитика дают представление об эффективности бизнеса.

Например, конвертирует ли ваш веб-сайт потенциальных клиентов, сколько потенциальных клиентов вы привлекаете каждый месяц, нравится ли людям ваш контент в социальных сетях и тратите ли вы больше денег, чем получаете.

Это важно знать. Фактически, 67% малых предприятий тратят более 10 тысяч долларов в год на аналитику. Если вы не можете что-то измерить, вы не можете это улучшить.

Если вас пугает аналитика, вот несколько отправных точек, которые помогут вам двигаться дальше:

Используйте данные CRM, чтобы понять своих клиентов : каковы их покупательские привычки? Какова средняя стоимость заказа? Что они, скорее всего, купят в следующий раз?
Оцените состояние своего веб-сайта : каков общий показатель отказов веб-сайта? Какие страницы продукта генерируют больше всего/меньше всего конверсий? Используйте тепловые карты, чтобы понять области, на которые люди склонны наводить курсор на ваши веб-страницы.
Определите, работают ли социальные сети на вас : какие посты вызывают наибольшую/наименьшую вовлеченность? Если вы используете посты в социальных сетях с возможностью покупки, какова рентабельность инвестиций?

Создавайте уникальный контент

Размещайте уникальные фотографии вашего бизнеса и ваших сотрудников в социальных сетях — люди предпочитают человеческие лица и настоящие закулисные кадры стоковым фотографиям или видео.

Скажем, вы управляете пекарней. Найдите способ привлечь людей на кухню, снимая процесс. Если вы управляете лейблом одежды , создавайте уникальные лукбуки с участием ваших подруг в качестве моделей, чтобы продемонстрировать различные формы тела и оттенки кожи, а не нанимать моделей из агентства.

Если вы дизайнер интерьеров, специализирующийся на небольших помещениях, загрузите видео на YouTube или запустите подкаст, чтобы поделиться советами для арендаторов. Найдите способы быть подлинными, поделитесь своим опытом и расскажите историю своего бизнеса.

Иметь отличный веб-сайт


Ваш веб-сайт является центром вашей деятельности — это то, как новые лиды узнают о ваших продуктах, и, если вы не управляете физическим магазином, это единственный способ, с помощью которого люди могут покупать у вас.

Относитесь к этому как к святому. Сохраняйте дизайн чистым и простым — ограничивайте цвета, рекламные баннеры и всплывающие окна — и тратьте время на правильное SEO . Прежде чем создавать веб-сайт, серьезно подумайте о брендинге. Брендинг укрепляет доверие и отличает вас от конкурентов.

Сформулируйте ценностное предложение вашего бренда заранее, чтобы новые посетители поняли ваше предложение. Возьмите его из поисковой системы DuckDuckGo. На его домашней странице просто написано: «Поиск в Интернете без отслеживания» — достойный призыв к сегодняшним потребителям, которые обеспокоены конфиденциальностью данных.

Используйте высококачественные изображения (стоковые изображения не вызывают доверия) и наймите профессионала, чтобы сфотографировать все ваши продукты. Кроме того, напишите подробное описание продукта — сосредоточьтесь на преимуществах продукта, выделите ключевые особенности и, по возможности, расскажите историю.

Например, почему бергамот — отличный аромат? Каково значение камня аметист? Какова история китайского чая?

Защитите свою интеллектуальную собственность


Интеллектуальная собственность состоит из нематериальных активов — товарных знаков, авторских прав и патентов, — которые отличают ваш бизнес электронной коммерции от любого другого.

Для малого бизнеса это означает защиту таких вещей, как дизайн, бизнес-идеи и коммерческая тайна. Если конкурент попытается скопировать ваш продукт, он может подорвать вашу долю рынка и нанести ущерб вашей репутации. Если вы решите зарегистрировать товарный знак или подать заявку на патент, лучше всего обратиться за помощью к юристу, чтобы разобраться в юридическом языке и избежать мелких ошибок (например, упущений в описаниях или рисунках, несоблюдения сроков), которые могут привести к тому, что ваш запрос будет отклонен. отклонен.

Поддерживайте личный контакт


Малые предприятия имеют уникальную возможность предложить индивидуальный подход, особенно если у вас небольшая команда или вы сами управляете компанией. Рукописные благодарственные письма имеют большое значение. Или вы можете добавить простой подарок к покупке или предложить бесплатные подарки в обмен на отзывы.

Используйте свой инструмент CRM, чтобы делать заметки о личных данных для каждого клиента, чтобы вы могли предложить более персонализированные решения. Например, предположим, что вы ювелир, который недавно продал нестандартное обручальное кольцо. Вы можете отправить простой свадебный подарок и предложение скидки на будущую покупку после того, как пара поженится.

Автоматизируйте как можно больше активностей

.
Автоматизация повторяющихся задач экономит время и гарантирует, что мелочи не пропустят. Недавно встретили потенциального клиента на сетевом мероприятии? Используйте свой инструмент CRM , чтобы автоматически отслеживать новые контакты в течение 24 часов или отправлять электронные письма новым лидам, которые посещают ваш сайт. Используйте программное обеспечение для бухгалтерского учета, чтобы автоматизировать ежедневный учет и не тратить время на ввод данных.

Спасите брошенные корзины покупок, отправив автоматическое электронное письмо, чтобы подтолкнуть покупателей к совершению покупок. Если вы не используете программное обеспечение для расчета заработной платы, узнайте, как автоматизировать управление заработной платой в Excel.

Не можете предложить круглосуточную поддержку клиентов? Настройте чат-бота на своем сайте, чтобы отвечать на запросы клиентов в нерабочее время.