Лучшее обслуживание клиентов является персонализированным, быстрым и дружелюбным. Используйте шаблоны или сценарии для обработки стандартных запросов клиентов, чтобы вы могли легко и профессионально отвечать на них.
Убедитесь, что язык, который вы используете для обращения к своим клиентам в электронных письмах и чатах, соответствует общему голосу вашего бренда.
Например, не будьте слишком формальными, если голос вашего бренда болтлив и непринужден. Чат-боты, ответы на часто задаваемые вопросы и базы знаний — отличный способ предоставить вашим клиентам полезные ресурсы, чтобы они могли устранять проблемы без необходимости звонить или писать по электронной почте, если они этого хотят.